Descrição da vaga
Missão do cargo:
Atuar de forma analítica e proativa no suporte aos serviços de Tecnologia da Informação, assegurando a estabilidade, a disponibilidade e a eficiência do ambiente tecnológico, por meio do atendimento qualificado aos usuários, da resolução estruturada de incidentes e requisições, e da contribuição contínua para o aprimoramento dos processos e práticas de TI, em alinhamento com as necessidades do negócio.
Principais atividades:
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• Prestar suporte técnico aos usuários, atendendo incidentes e requisições relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade, de forma presencial e remota;
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• Registrar, classificar, priorizar e acompanhar chamados de suporte, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs) estabelecidos;
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• Analisar e diagnosticar problemas técnicos, atuando na resolução eficiente e na identificação de causas raiz para evitar reincidências;
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• Instalar, configurar e manter estações de trabalho, notebooks, dispositivos móveis e periféricos, assegurando o pleno funcionamento dos recursos de TI;
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• Administrar acessos e perfis de usuários em sistemas corporativos, conforme políticas de segurança da informação;
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• Apoiar os processos de onboarding e offboarding de colaboradores, garantindo a adequada habilitação e revogação de acessos e recursos tecnológicos;
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• Manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento, contribuindo para a padronização e melhoria dos processos de suporte;
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• Monitorar e controlar ativos de TI, apoiando inventário, movimentação e rastreabilidade de equipamentos;
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• Apoiar a implementação de melhorias nos processos de suporte e na operação de TI, sugerindo soluções e boas práticas;
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• Atuar em conjunto com áreas internas e fornecedores, prestando suporte técnico e acompanhando demandas relacionadas aos serviços de TI.
Pré requisitos obrigatórios:
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• Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação, como Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas;
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• Experiência mínima de 1 a 3 anos em atividades de suporte técnico, service desk ou funções similares em ambiente corporativo;
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• Conhecimento prático em suporte a usuários, envolvendo hardware, software, sistemas operacionais e conectividade;
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• Experiência no uso de ferramentas de registro, acompanhamento e controle de chamados, com foco em atendimento e cumprimento de prazos;
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• Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos, incluindo identificação de causa raiz e aplicação de soluções adequadas;
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• Conhecimento em administração básica de usuários e acessos em sistemas corporativos;
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• Experiência em interação técnica com fornecedores e parceiros de TI;
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• Familiaridade com ambientes corporativos em nuvem como Microsoft 365;
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• Habilidade para elaboração e atualização de documentação técnica e procedimentos operacionais.
Diferenciais:
• Experiência em ambiente corporativo com Microsoft 365, apoiando usuários, administração básica de contas, permissões e serviços colaborativos;
• Vivência com sistemas TOTVS, atuando no suporte funcional aos usuários, orientação operacional e encaminhamento técnico quando necessário;
• Noções ou experiência prática em infraestrutura de redes, incluindo equipamentos Mikrotik, com capacidade de apoiar configurações básicas, análise de conectividade e regras simples de firewall, sob orientação ou boas práticas definidas;
• Capacidade de analisar dados de atendimento e suporte, contribuindo para a construção de relatórios e indicadores operacionais em Power BI;
• Interesse ou experiência em automação de processos de suporte, com foco em eficiência operacional, redução de retrabalho e melhoria da experiência do usuário.