ANALISTA DE SUPORTE DE ATENDIMENTO

SOBRE A OPORTUNIDADE Empresa de tecnologia sediada em Maringá/PR, especializada no desenvolvimento de sistemas ERP para varejos técnicos e especializados. Segmentos como materiais elétricos, iluminação, pisos, revestimentos, metais, móveis premium e distribuidores. Buscamos um(a) Analista de Suporte de Atendimento para integrar o time e contribuir com a excelência no atendimento aos clientes, oferecendo suporte técnico aos usuários do sistema, auxiliando na resolução de problemas e garantindo o bom funcionamento das soluções INFORMAÇÕES DA VAGA Nível: Operacional Vagas: 1 Modelo de contratação: CLT Local: Maringá/PR (presencial) Jornada: Segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, com 1h12 de intervalo Sábados: Trabalho em escala Viagens: Sim, eventualmente Escolaridade: Graduação completa em área de TI RESPONSABILIDADES • Acompanhar e resolver chamados, mantendo o cliente informado sobre o andamento das demandas; • Identificar falhas, registrar causas e colaborar com o time técnico na busca por soluções eficazes; • Levantar requisitos e mapear processos, entendendo as necessidades de cada cliente; • Documentar procedimentos e atualizar informações técnicas de forma clara e organizada; • Analisar erros e propor melhorias em fluxos e funcionalidades do sistema; • Participar de testes de homologação, assegurando a qualidade antes das entregas. REQUISITOS • Graduação completa em área de Tecnologia da Informação (Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas); • Experiência prévia em suporte de atendimento, preferencialmente em sistemas ERP; • Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com clientes; • Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções; • Disponibilidade para trabalhar em escala aos sábados e realizar viagens eventuais; DIFERENCIAIS • Conhecimento em SQL para consultas em banco de dados; • Experiência anterior com sistemas ERP no varejo; • Vivência em atendimento técnico a clientes corporativos. PERFIL COMPORTAMENTAL • Proatividade e iniciativa para antecipar demandas; • Comunicação clara e empática no relacionamento com clientes; • Postura analítica e orientada à resolução de problemas; • Disposição para aprender continuamente e trabalhar em equipe. O QUE OFERECEMOS • Contratação CLT; • Salário fixo; • Vale-alimentação; • Vale-transporte; • Plano de saúde; • Plano odontológico • Seguro de vida; • Acesso à plataforma Wellhub (Gympass); Escolaridade Mínima: Ensino Superior