Descrição da vaga
About the Role
Nosso cliente, uma renomada empresa do setor de telecomunicações, busca um(a) Analista de Suporte ao Cliente Pleno para integrar sua equipe presencial em Manaus, Amazonas. Esta posição é fundamental para garantir a excelência no atendimento e a satisfação dos nossos clientes, oferecendo soluções eficientes para suas demandas. O profissional terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente colaborativo e focado em resultados, desempenhando um papel crucial na manutenção de um relacionamento positivo com a base de clientes. Estamos procurando alguém proativo, com forte senso de responsabilidade e paixão por ajudar pessoas.
Key Responsibilities
• Prestar suporte técnico e de atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, esclarecendo dúvidas sobre produtos e serviços.
• Diagnosticar e solucionar problemas técnicos reportados pelos clientes, garantindo a resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Documentar todas as interações com clientes, incluindo detalhes do problema, passos de resolução e resultados, utilizando o sistema de CRM.
• Analisar o histórico de chamados para identificar padrões e propor melhorias nos processos de atendimento e nos produtos/serviços.
• Realizar follow-up com os clientes para garantir a satisfação com as soluções oferecidas.
• Colaborar com outras equipes, como desenvolvimento e vendas, para resolver questões complexas e aprimorar a experiência do cliente.
• Participar ativamente de reuniões e treinamentos, compartilhando conhecimento e buscando o desenvolvimento profissional.
• Cumprir as metas de performance e qualidade estabelecidas, visando a superação das expectativas dos clientes.
Requirements
• Experiência prévia como Analista de Suporte ao Cliente, Técnico de Suporte ou função similar.
• Ensino Médio completo é essencial; Ensino Superior em áreas correlatas será um diferencial.
• Sólidos conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux), redes e ferramentas de suporte técnico.
• Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas complexos.
• Excelente capacidade de comunicação, tanto verbal quanto escrita, com clareza e objetividade.
• Empatia, paciência e habilidade para lidar com clientes em situações de estresse.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e em um ambiente de ritmo acelerado.
• Residir em Manaus, Amazonas, ou ter disponibilidade para mudança, pois a vaga é presencial.
• Disponibilidade para atuar em horário comercial, de segunda a sexta-feira.
Benefits
• Oportunidade de carreira em uma empresa sólida e em expansão.
• Oferecemos salário competitivo, plano de saúde e odontológico abrangente, vale-refeição, vale-transporte, seguro de vida e programas de reconhecimento e premiação por desempenho.
• A empresa investe no desenvolvimento de seus colaboradores, oferecendo treinamentos e oportunidades de crescimento profissional.
• Esta é uma posição presencial, ideal para quem prefere a interação direta no ambiente de trabalho em Manaus.