ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE LATAM | ESPANHOL NATIVO

Estamos em busca de um(a) Analista Técnico LATAM (Suporte e Treinamento) para atuar em uma empresa de tecnologia que atende clientes da América Latina. Procuramos alguém com espanhol nativo, português fluente e experiência em suporte ou atendimento a clientes de plataformas digitais. O foco da função é orientar usuários, resolver dificuldades na utilização do sistema e conduzir treinamentos, não desenvolver ou programar softwares. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES ? Atender clientes LATAM por chat, WhatsApp e outros canais, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas técnicas. ? Registrar e acompanhar chamados, respeitando os prazos de atendimento (SLA). ? Encaminhar questões a outras áreas quando necessário e acompanhar a resolução. ? Realizar treinamentos e apoiar o onboarding de novos clientes. ? Orientar o uso da plataforma até a primeira venda e acompanhar a evolução dos clientes nos primeiros 60 dias. ? Elaborar relatórios e contribuir para melhorias no atendimento.REQUISITOS OBRIGATÓRIOS Espanhol nativo, para atendimento e treinamentos a clientes LATAM. Português fluente, para comunicação com a equipe no Brasil. Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Experiência em suporte técnico ou atendimento a clientes de sistemas e plataformas digitais. Vivência com registro de chamados, acompanhamento de SLA e ferramentas de atendimento. Experiência na condução de treinamentos para clientes. Comunicação clara, didática, organização e facilidade com plataformas web. DIFERENCIAIS Experiência com SaaS, fintechs, meios de pagamento ou soluções de crédito. CONTRATAÇÃO E BENEFÍCIOS PJ | R$ 3.500 mensais. Bônus trimestral equivalente a 2,5 remunerações, condicionado ao atingimento da meta geral. Notebook, telefone e linha corporativa fornecidos pela empresa. Despesas com deslocamentos presenciais custeadas pela empresa. MODELO DE TRABALHO Home office, com candidaturas de todo o Brasil. É necessário ter disponibilidade para encontros presenciais eventuais em São Paulo/SP. Jornada de referência: 11h às 20h, com possíveis ajustes conforme os fusos LATAM e eventual revezamento aos sábados. Enviar e-mail para Assunto Analista de suporte técnico LATAM