Analista de Suporte ao Cliente

Estamos reforçando o time de Suporte em um cenário onde volume, agilidade e qualidade precisam andar juntos - todos os dias. Aqui, suporte não é "responder ticket". É sustentar ritmo alto, organizar múltiplas demandas ao mesmo tempo e garantir que, do outro lado, o cliente sinta que está sendo atendido de verdade. O que você vai encarar Atendimento multicanal (principalmente WhatsApp) Gestão de vários atendimentos simultâneos ao longo do dia Respostas rápidas, sem deixar cliente esperando Contato por telefone quando necessário (inclusive para acalmar situações) Alto volume de tickets com controle de SLA Suporte em plataforma SaaS e sistema ERP O que precisa ter para o desafio Experiência com atendimento em alto volume Agilidade para lidar com múltiplas conversas ao mesmo tempo Experiência com lançamento de nota fiscal Boa escrita e comunicação clara Sem resistência a ligações Organização e disciplina com métricas Diferencial: Experiência com nota fiscal Vivência com ERP ou suporte técnico Modelo de trabalho 100% remoto Jornada: segunda a sexta-feira, 8h/dia Contratação: CLT Remuneração: R$ 2.800,00 Essa vaga faz sentido para quem Gosta de suporte e quer continuar na área Consegue manter ritmo alto o dia inteiro Se organiza bem com várias demandas ao mesmo tempo Prefere ambiente com regra, processo e indicador Benefícios Vale-alimentação no Flash: R$ 770,00 Plano de saúde (após experiência) Plano odontológico (após experiência) Wellhub Guia da Alma (Serviço de Psicologia) Frutas fresquinhas no escritório No dress code (seja você mesmo) Mimos para Pais e Mães - Kit especial para quem se torna pai ou mãe. Bônus por Tempo de Casa - Reconhecimento pela sua jornada na empresa. Vale Transporte - Para deslocamento ao trabalho, caso necessário Parcerias com universidades que oferecem até 40% de desconto em cursos de graduação e pós. PPR - Programa de Participação nos Resultados Etapas do processo Análise de currículo Etapa gamificada (sim, aqui avaliamos habilidades sociais na prática) Entrevista com a liderança de CS Entrevista cultural com RH e liderança