ANALISTA DE SUPORTE

Responsabilidades Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 a usuários internos e externos, identificando e resolvendo problemas de hardware e software. Registrar, classificar e priorizar chamados no sistema de Service Desk, garantindo o cumprimento dos SLAs. Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, periféricos e softwares. Gerenciar contas de usuário em sistemas operacionais (Windows, Linux) e plataformas de e-mail (Office 365, Google Workspace). Monitorar sistemas e redes, identificando possíveis falhas e atuando proativamente para evitar interrupções. Elaborar e manter documentação técnica, como guias de solução de problemas e FAQs para usuários. Colaborar com equipes de infraestrutura e desenvolvimento para escalonamento de problemas complexos. Requisitos Experiência comprovada (mínimo de 2 anos) em suporte técnico a usuários em ambiente corporativo. Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows (client e server) e pacote Microsoft Office. Familiaridade com redes de computadores (TCP/IP, DNS, DHCP) e conceitos básicos de segurança da informação. Experiência com sistemas de Service Desk (Zendesk, GLPI, ServiceNow ou similar). Habilidade em diagnóstico e resolução de problemas de hardware (desktops, notebooks, impressoras). Conhecimento em nuvem e ferramentas de colaboração (Office 365, Google Workspace). Certificações em TI (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation) serão consideradas um diferencial. Habilidades Windows OS Troubleshooting Redes TCP/IP Office 365 / Google Workspace Hardware Diagnosis Service Desk Tools ITIL Framework Active Directory Linux Básico VPN Configuration