Analista de Suporte - 70

Oportunidade para as regiões:JaguariúnaCampinasHortolândiaAmericanaValinhosVisão Geral da PosiçãoO Analista de Service Desk Nível 1 será o primeiro ponto de contato para os usuários, prestando suporte técnico inicial e garantindo uma experiência ágil, profissional e de alta qualidade. O profissional será responsável por registrar, classificar e direcionar chamados, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas de forma eficiente e dentro dos processos estabelecidos.Principais ResponsabilidadesAtender e gerenciar incidentes e solicitações de serviço por telefone, e-mail e chat, seguindo os procedimentos definidos.Registrar com precisão todos os incidentes e requisições na ferramenta de ITSM da Lenovo.Realizar a triagem das solicitações, garantindo uma descrição clara do problema e documentação completa dos chamados.Classificar incidentes e requisições de acordo com os Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs).Encaminhar os chamados para os grupos responsáveis pela resolução, quando necessário.Manter os usuários informados sobre o andamento dos atendimentos e os próximos passos.Seguir os processos de escalonamento para garantir a resolução dentro dos prazos acordados.Acompanhar os chamados sob sua responsabilidade até a conclusão.Competências e HabilidadesExcelente comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao cliente.Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente, mantendo organização, qualidade e precisão.Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas.Conhecimento técnico em hardware e sistemas operacionais, incluindo:Equipamentos Dell, Lenovo, HP e Apple.Sistema Operacional Microsoft Windows.Requisitos:RequisitosExperiência em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico (interno ou terceirizado).Curso técnico, graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou certificações equivalentes.Desejável conhecimento em ferramentas de ITSM e processos de gerenciamento de incidentes.Capacidade de trabalhar em equipe e em ambientes dinâmicos, com foco na excelência do atendimento ao usuário.