Analista de Suporte

Na Helena, transformamos a forma como empresas se conectam com seus clientes por meio das Conversas. Nossa plataforma reúne atendimento, automação, CRM e gestão em um só lugar, integrando o WhatsApp aos fluxos de marketing, vendas e suporte com estabilidade e escalabilidade. Já impactamos milhares de parceiros e empresas em todo o Brasil com tecnologia acessível, modelo de negócio flexível e foco em resultado. Estamos crescendo rápido e queremos pessoas que cresçam com a gente. Para fortalecer ainda mais nossa presença e acelerar nosso crescimento, estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para atuar como referência técnica e estratégica da plataforma HelenaCRM junto aos nossos clientes. Principais Responsabilidades • Desenvolver as ações para garantir o atendimento e acompanhamento dos nosso cliente. • Apoiar o time de comercial no acompanhamento de leads durante a etapa de testes da plataforma; • Atendimento aos clientes, que tenham dúvidas ou problemas de suporte, pelos canais de comunicação da Helena Tecnologia; • Prestar suporte aos clientes na plataforma SAAS; • Criar e atualizar artigos da base de conhecimento e divulgar atualizações de sistema; • Atentar-se às possibilidades de otimização dos processos relativos à área de operação; Requisitos • Experiência em suporte em plataforma SaaS e aplicativos. • Empatia e resiliência, foco no cliente e preocupação em proporcionar a melhor experiência aos nossos usuários. • Visão sistêmica e habilidade de resolução de problemas, capacidade de pensar de forma estratégica e criativa para analisar, sintetizar, recomendar e tomar ações. • Positividade, alto astral e responsabilidade, valorizando um ambiente de trabalho leve e colaborativo. • Formação completa ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou Engenharias Benefícios e Condições • Horário: Regime de 40 horas semanais, Segunda à Sexta, 8h/dia • Atuação híbrida: 3 dias presenciais 2 dias remoto (escritório no bairro Lourdes-BH) • Alimentação: R$35,00 / dia útil (Cartão flexível) - Sem desconto em folha e pago em todos os meses incluindo férias. • Auxílio home office: R$ 150 mês (pago proporcional a quantidade de dias de HO) • Auxílio transporte: Valor que seria necessário para transporte público convertido em saldo no cartão flexivel - Sem desconto em folha • Plano de saúde: Unimed Seguros co-participativo