Descrição da vaga
Descrição Geral:A oportunidade de ser um analista de suporte e infra estrutura sr na vox instituição de pagamentos do grupo tenda atacado é uma chance única de contribuir para a eficiência e o crescimento da empresa. Atuação sênior no atendimento aos usuários e sustentação da operação de ti, com rotinas operacionais de infraestrutura de servidores, garantindo estabilidade do ambiente, qualidade do serviço e aderência às políticas de ti e segurança da informação. Principais atribuições: suporte técnico e atendimento ao usuário atender e resolver chamados de média e alta complexidade relacionados a hardware, software, sistemas corporativos, rede e acessos. Atuar como ponto de escalonamento técnico (n2) para o service desk. Diagnosticar falhas recorrentes, identificar causa raiz e propor soluções definitivas. Garantir experiência adequada ao usuário final, com foco em qualidade e sla. Gestão da operação de service desk apoiar o acompanhamento de indicadores de atendimento (sla, backlog, reincidência). Contribuir para melhoria contínua dos processos de suporte. Orientar e apoiar analistas juniores e estagiários, disseminando boas práticas e padronizações. Manter comunicação clara com usuários, áreas internas e coordenação de ti. Infraestrutura e ambientes instalar, configurar e manter equipamentos (notebooks, desktops, periféricos e impressoras). Administrar acessos e permissões em ambientes corporativos (ex.: active directory, e-Mail, vpn, sistemas internos). Apoiar a operação e manutenção de rede, wi-Fi e conectividade. Executar rotinas de verificação e manutenção preventiva. Executarrotinas operacionais em ambientes de servidores, sob diretrizes da coordenação de ti ou especialistas de infraestrutura. Administrar atividades de baixa e média complexidade em servidores, tais como: criação e manutenção de usuários, grupos e permissões em active directory. Execução de procedimentos padrão em servidores windows (e linux, quando aplicável). Reinício controlado de serviços e servidores. Aplicação de patches conforme janelas definidas. Monitoramento básico de disponibilidade e capacidade. Apoiar a criação, manutenção e administração de máquinas virtuais a partir de templates existentes. Acompanhar rotinas de backup e sinalizar falhas ou desvios. Atuar em incidentes de infraestrutura como suporte n2, executando procedimentos documentados. Documentação e conhecimento documentar soluções, procedimentos e padrões técnicos. Manter e evoluir a base de conhecimento do service desk. Padronizar imagens, configurações e processos operacionais. Projetos e melhorias apoiar projetos de infraestrutura, implantação de novas soluções e mudanças no ambiente. Atuar em conjunto com coordenador de ti, segurança da informação e fornecedores. Participar de testes, homologações e rollouts. Segurança da informação apoiar a aplicação prática de políticas de segurança no ambiente do usuário. Atuar no controle de acessos, hardening básico e boas práticas operacionais. Sinalizar riscos operacionais ou de segurança identificados no dia a dia. A oportunidade de atuar como analista de suporte e infra estrutura sr é um passo significativo para quem busca crescimento e desafios em um ambiente .