Analista de Suporte

Prestar suporte técnico remoto para identificação e solução de falhas em impressoras e scanners; Orientar usuários na execução de procedimentos operacionais e resolução de demandas de nível básico; Realizar configurações de impressoras e scanners via acesso remoto; Registrar, acompanhar e dar retorno às solicitações recebidas por telefone, e-mail, WhatsApp, sistema de chamados e demais canais de atendimento; Manter comunicação clara, objetiva e cordial com os clientes; Escalar incidentes de maior complexidade para níveis superiores, conforme procedimentos internos; Contribuir para a atualização da base de conhecimento técnico e melhoria contínua dos processos de suporte.Ensino médio completo; Desejável curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimentos: Pacote Office e sistemas de chamados; Fundamentos de redes e periféricos (impressoras e scanners); Atendimento ao cliente e comunicação eficaz. Experiência prévia em suporte técnico remoto, help desk ou atendimento ao cliente.