Descrição da vaga
Sobre a vaga
Atuar no atendimento aos clientes da Navegantes, prestando suporte quanto ao uso dos sistemas da empresa, especialmente o AVANTE, esclarecendo dúvidas, orientando sobre funcionalidades, registrando chamados e acompanhando demandas até sua conclusão.
Será responsável por analisar solicitações, identificar problemas, coletar informações, encaminhar demandas aos setores responsáveis quando necessário e manter o cliente informado sobre o andamento do atendimento.
Também deverá apoiar os clientes em rotinas operacionais, administrativas e financeiras relacionadas ao sistema, realizar registros organizados dos atendimentos, colaborar com a equipe interna e contribuir para a melhoria dos processos de suporte e da experiência do cliente.
A função exige boa comunicação, organização, raciocínio lógico, facilidade com tecnologia, paciência, proatividade, atenção aos detalhes, senso de prioridade, trabalho em equipe, responsabilidade com informações sigilosas e capacidade de resolver problemas.
• Experiência anterior com atendimento ao cliente.
• Experiência em suporte técnico, suporte operacional ou help desk.
• Experiência com sistemas, plataformas digitais, ERP ou software de gestão.
• Experiência com registro, acompanhamento e tratativa de chamados.
• Experiência com atendimento por WhatsApp, e-mail, telefone ou sistema de atendimento.
• Experiência com orientação de usuários quanto ao uso de sistemas ou ferramentas digitais.
• Experiência com rotinas administrativas e operacionais.
• Experiência básica com rotinas financeiras, cobranças, boletos, mensalidades ou relatórios.
• Experiência com organização de informações, controle de demandas e cumprimento de prazos.
• Experiência com elaboração de tutoriais, instruções, passo a passo ou materiais de apoio ao cliente.
• Experiência com testes básicos de sistema ou validação de funcionalidades.
• Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, software de gestão ou serviços B2B.
• Experiência com CRM, sistema de chamados ou ferramenta de gestão de atendimento.
• Experiência em trabalho integrado com equipes técnicas, comerciais, financeiras ou administrativas.
• Experiência com atendimento consultivo e resolução de problemas.
A funçãoa comunicação, organização, raciocínio lógico, facilidade com tecnologia, paciência, proatividade, atenção aos detalhes, senso de prioridade, trabalho em equipe, responsabilidade com informações sigilosas e capacidade de resolver problemas.