Analista de Suporte

• Atuar nas filas de chamados de Incidentes e Requisições de Serviço (suporte em campo); • Realizar atendimento presencial e remoto, incluindo atendimento VIP quando necessário; • Apoiar usuários em videoconferências, reuniões e apresentações; • Executar manutenção preventiva e corretiva de hardware, conforme padrões do fabricante; • Registrar, acompanhar e solucionar chamados, garantindo rastreabilidade ponta a ponta; • Atuar em atividades de microinformática (IMAC): instalação, configuração, manutenção e troubleshooting; • Analisar chamados e aplicar soluções definitivas ou paliativas; • Registrar problemas e apoiar a Gestão de Problemas, quando não houver causa-raiz definida; • Emitir laudos técnicos, documentando falhas e soluções; • Atualizar inventário de hardware e software; • Elaborar materiais de apoio e orientação aos usuários; • Interagir com outros grupos de suporte para garantir o cumprimento dos SLAs; • Realizar follow-up com usuários e gestores internos; • Orientar usuários conforme as políticas de segurança da informação; • Participar de reuniões e treinamentos sempre que solicitado. Requisitos • Experiência anterior na função de suporte técnico; • Experiência com suporte técnico a usuários e equipamentos de TI; • Desejável Ensino Superior completo ou cursando (áreas correlatas).