Analista de Suporte

Prestar suporte N1 e N2 aos usuários do sistema; Identificar, analisar e solucionar dúvidas e incidentes relacionados à utilização da aplicação; Realizar o acompanhamento contínuo dos clientes; Conduzir treinamentos sobre o uso do sistema; Apoiar os clientes na gestão de ativos por meio da plataforma; Realizar o levantamento de necessidades e oportunidades de melhoria junto aos clientes; Apoiar a análise e a melhoria de processos; Executar checklists de infraestrutura crítica; Prestar suporte N1 em infraestrutura quando necessário, sempre relacionado ao funcionamento e uso do sistema; Apoiar configurações e integrações em ambientes Windows Server; Elaborar e executar consultas em banco de dados SQL Server; Apoiar configurações relacionadas ao IIS; Apoiar integrações com Active Directory on-premises e Microsoft Entra ID; Registrar atendimentos, soluções aplicadas e orientações fornecidas aos usuários.Gestão de Processos e BPM; Boas práticas de ITIL; SQL Server; Internet Information Services - IIS; Active Directory on-premises; Microsoft Entra ID; Infraestrutura de TI; Gestão de ativos; Experiência com implantação, treinamento ou suporte de sistemas corporativos. Procuramos uma pessoa comunicativa, analítica e orientada ao cliente, que tenha facilidade para aprender sistemas, compreender processos e traduzir questões técnicas em orientações claras para os usuários. É fundamental ter interesse e experiência em atuar com suporte a aplicações, atendimento ao cliente e treinamento de usuários. Conhecimentos de infraestrutura serão considerados um diferencial, mas o foco principal da posição será o suporte ao sistema e aos seus processos.