Analista De Sucesso Do Cliente Júnior

Analista de Sucesso do Cliente Júnior Você é apaixonado por gerar valor e construir relacionamentos de longo prazo? Estamos em busca de um(a) novo(a) Analista de Sucesso do Cliente Júnior (CS) para integrar nosso time! Nossa missão é garantir que os clientes alcancem os resultados desejados com nossa tecnologia, promovendo engajamento e satisfação através de um acompanhamento proativo e consultivo. Residir em: Vinhedo | Louveira | Valinhos | Jundiaí | Itatiba | Itupeva | Campinas O Desafio: * Realizar o onboarding de novos clientes, guiando-os na configuração inicial e primeiros passos para garantir o time-to-value. * Monitorar indicadores de saúde do cliente (Health Score) e métricas de engajamento para identificar riscos de churn. * Executar planos de ação para reversão de contas em risco e recuperação de clientes inativos. * Conduzir reuniões de alinhamento e check-ins periódicos para validar a adoção das funcionalidades da plataforma. * Identificar e qualificar oportunidades de expansão de receita como Upsell e Cross-sell para o time comercial. * Atuar como a voz do cliente internamente, coletando feedbacks e sugestões de melhorias para repassar ao time de produto. * Manter o CRM e as ferramentas de CS atualizados com informações detalhadas sobre as interações e o status de cada conta. * Elaborar relatórios básicos de performance de contas para apresentação em reuniões de resultados.. Quem buscamos: * Desejável Ensino Superior completo ou em curso em Administração, Marketing, Comunicação Social, Gestão Comercial ou áreas de Tecnologia. * Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico ou vendas, preferencialmente no modelo B2B SaaS (Software as a Service). O que oferecemos: Trabalho Híbrido em Vinhedo SP Plano real de crescimento na empresa. Início imediato. Tipo de vaga: Efetivo CLT Benefícios: Auxílio Combustível R$ 300,00 (trezentos reais) por mês | VA (iFood Benefícios) R$ 230,72 (Duzentos e trinta reais e setenta e dois centavos) por mês | Gympass | SESC SP | Espaço de Convivência. Experiência: SaaS (Obrigatório)