Analista de Sucesso do Cliente

Na Soluções Sophia, acreditamos que nossa cultura é o que nos move e nos conecta. Mais do que contratar profissionais, buscamos pessoas que compartilhem nossos valores, gostem de colaborar e queiram crescer junto com a gente. Se você se identifica com esse jeito de trabalhar, queremos conhecer você! 💙💜 Sobre a oportunidade Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar na gestão e desenvolvimento da nossa carteira de clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada dos clientes, fortalecer relacionamentos, identificar riscos e oportunidades e atuar em parceria com as áreas internas para garantir uma experiência cada vez melhor. Buscamos alguém que, além de gostar de relacionamento, tenha visão de negócio e perfil comercial, sendo capaz de identificar oportunidades de expansão e contribuir para o crescimento da carteira. O que você fará no dia a dia • Atuar na retenção e fidelização de clientes, buscando aumento de receita e expansão de contratos • Conduzir reuniões comerciais e de relacionamento para apresentação de e evolução da parceria • Mapeamento e mitigação de riscos e apresentação produtos e serviços • Acompanhar a utilização dos produtos e serviços, identificando oportunidades e possíveis riscos • Atuar na resolução de situações críticas, articulando as áreas internas necessárias • Acompanhar indicadores de sucesso e satisfação dos clientes • Registrar informações e interações no CRM Requisitos da posição • Residir em São José dos Campos, Jacareí, Caçapava ou cidades próximas (vaga híbrida) • Ensino superior completo, preferencialmente em Tecnologia, Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas • Experiência em Customer Success ou gestão de carteira de clientes B2B • Boa comunicação verbal e escrita • Conhecimento em Pacote Office e ferramentas de CRM • Disponibilidade para viagens Será um diferencial • Vivência em empresas de tecnologia • Experiência com retenção, expansão ou desenvolvimento de contas Perfil que buscamos: Buscamos uma pessoa que tenha facilidade para construir relacionamentos, mas que também tenha olhar comercial e visão de negócio • Perfil Comunicativo e com facilidade para criar relações de confiança • Negociador, com capacidade de conduzir conversas e situações desafiadoras • Proatividade e organização na gestão de clientes e prioridades • Atenção a riscos e capazes de agir de forma preventiva O que oferecemos • Trabalho híbrido • Horário flexível • Vale-refeição • Auxílio home office • Assistência médica • Assistência odontológica • Auxílio-creche • Seguro de vida • TotalPass • Mediquo • PLR Todas as informações fornecidas durante o processo seletivo serão tratadas com confidencialidade e utilizadas exclusivamente para fins de recrutamento e seleção, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).