Analista de Sucesso ao Cliente

Ser o principal ponto de contato dos alunos no polo EAD Acompanhar a jornada do aluno, da matrícula à conclusão Prestar suporte presencial, telefônico e digital Orientar sobre acesso ao ambiente virtual e atividades acadêmicas Monitorar desempenho e engajamento dos alunos Identificar riscos de evasão e atuar com estratégias de retenção Apoiar processos de rematrícula Aplicar pesquisas de satisfação e propor melhorias Apoiar na organização de provas e eventos presenciais Elaborar relatórios de acompanhamento Atuar em conjunto com equipes administrativa, pedagógica e tecnológica ou áreas correlatas) Experiência com atendimento ao cliente ou aluno Familiaridade com ferramentas digitais (Pacote Office ou Google Workspace) Diferenciais Experiência com EAD ou rotinas acadêmicas Conhecimento em sistemas de gestão educacional