Descrição da vaga
Atenção: esta vaga exige disponibilidade para atuação aos sábados e domingos.
A Blend está buscando uma pessoa organizada, ágil e com excelente comunicação escrita para atuar com SAC 2.0, monitoramento e relacionamento digital de uma marca de grande porte.
A posição exige acompanhamento contínuo das interações nos canais digitais, inclusive aos finais de semana, seguindo os procedimentos de atendimento, os prazos de resposta e os fluxos de escalonamento definidos para a operação.
Antes de se candidatar, confirme se você tem disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos, conforme escala de atendimento.
Principais responsabilidades
• Monitorar comentários, mensagens, menções e interações nas redes sociais.
• Responder dúvidas e manifestações de usuários com cordialidade, clareza e agilidade.
• Realizar moderação e atendimento digital no Instagram, Facebook, LinkedIn, YouTube e Google Business.
• Identificar reclamações, manifestações sensíveis e possíveis crises de reputação.
• Encaminhar ocorrências críticas aos responsáveis, seguindo os fluxos de escalonamento.
• Registrar atendimentos, acompanhar casos pendentes e organizar informações relevantes.
• Cumprir os prazos de primeira resposta e os procedimentos operacionais de cada canal.
• Acompanhar os canais também aos sábados e domingos, conforme escala definida pela operação.
• Elaborar registros e levantamentos sobre dúvidas recorrentes, reclamações e interações relevantes.
Requisitos obrigatórios
• Disponibilidade para trabalhar aos sábados e domingos, conforme escala.
• Boa comunicação escrita e domínio da língua portuguesa.
• Organização, responsabilidade e agilidade no atendimento.
• Capacidade de lidar com reclamações e situações delicadas com profissionalismo.
• Facilidade para seguir processos e identificar situações que exigem escalonamento.
• Conhecimento de redes sociais e familiaridade com atendimento digital.
Experiência prévia com social media, SAC 2.0, community management ou atendimento ao cliente será
considerada um diferencial.
Perfil desejado
Buscamos uma pessoa proativa, atenta e comprometida, que compreenda a importância do relacionamento com o público e saiba agir com empatia, critério e responsabilidade.
A função tem foco em atendimento, monitoramento e moderação digital, e não apenas em criação de conteúdo ou planejamento editorial.
Jornada e modelo de trabalho
A operação prevê cobertura dos canais digitais das 9h às 18h, inclusive aos sábados e domingos, com escala de trabalho a ser definida.
Modelo de trabalho: a combinar.
Local: Rio de Janeiro, RJ.
Regime de contratação e remuneração: a combinar.
Importante: candidate-se somente se tiver disponibilidade compatível com a escala de atendimento aos finais de semana.