Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de Sistemas para atuar na sustentação, análise e resolução de incidentes e requisições de média complexidade nos sistemas corporativos e aplicações da empresa.
O profissional será responsável pelo suporte especializado de 2º nível , realizando investigação de erros, análise de logs, reprodução de incidentes, consultas em banco de dados e validação de regras de negócio. Também atuará no suporte aos módulos do ERP, integrações entre sistemas e acompanhamento de demandas junto a fornecedores e consultorias.
Principais responsabilidades
• Atuar no atendimento e resolução de chamados escalados pelo N1, relacionados a erros de sistema, inconsistências de dados, cálculos e regras de negócio.
• Realizar diagnóstico técnico por meio de análise de logs, reprodução de erros e testes em ambiente de homologação.
• Executar consultas SQL para validação de registros, transações, conciliações e investigação de inconsistências.
• Administrar perfis de acesso, permissões de módulos, telas e centros de custo nos sistemas corporativos.
• Apoiar a sustentação do ERP e de seus módulos, especialmente nas rotinas de faturamento, suprimentos, estoque, financeiro e fiscal.
• Monitorar e validar integrações, filas, Web Services e sincronizações entre o ERP e sistemas legados ou de força de vendas.
• Identificar problemas recorrentes e propor soluções de contorno ou definitivas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
• Apoiar homologações de novas funcionalidades, telas, relatórios, rotinas personalizadas e atualizações de sistemas.
• Registrar, acompanhar e cobrar tratativas de bugs junto a fornecedores e consultorias de software.
• Capacitar a equipe de N1 quanto à triagem, regras de negócio e procedimentos de atendimento.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos, roteiros de testes, regras de validação e base de conhecimento.
• Realizar o escalonamento para N3 ou equipes de projetos, apresentando evidências técnicas, logs, queries, impacto no negócio e testes realizados.
Requisitos
• Ensino superior em andamento ou completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas .
• Experiência com suporte a sistemas corporativos ou sustentação de ERP.
• Conhecimento prático em SQL , incluindo SELECT, JOINs, filtros, agrupamentos e consultas para análise de dados.
• Conhecimento dos processos de negócio relacionados a áreas como comercial, estoque, faturamento e/ou financeiro.
• Raciocínio lógico, capacidade analítica e habilidade para investigar e solucionar problemas.
• Boa comunicação e facilidade para interação com áreas usuárias e equipes técnicas.
Será considerado diferencial
• Experiência com o ERP Sankhya , incluindo dicionário de dados, telas nativas e construtor de componentes.
• Experiência com integrações de pedidos e sistemas de força de vendas, como ION Vendas .
• Conhecimento de APIs, Web Services, REST, JSON e análise de payloads .
• Conhecimentos em ITIL ou metodologias de melhoria contínua de processos.
• Experiência no acompanhamento de chamados junto a fornecedores e consultorias de software.
Perfil que buscamos
Procuramos uma pessoa analítica, curiosa e orientada à solução de problemas , que tenha facilidade para investigar causas de incidentes, compreender regras de negócio e transformar problemas técnicos em soluções práticas.
É importante ter organização para documentar ocorrências, capacidade de trabalhar em conjunto com usuários e equipes técnicas e autonomia para conduzir análises de média complexidade, sabendo identificar quando uma demanda deve ser escalada para níveis mais especializados.