Analista de Serviços (Centro de Atendimento Técnico)

Modelo de trabalho Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente no escritório 3x na semana (terça a quinta) O Papel: CAT (Centro de Atendimento Técnico) é a organização responsável pelo suporte a Rede Chevrolet (Concessionárias) prestando apoio para dúvidas técnicas. Este time de atendimento (remoto e presencial) irá suportar o diagnóstico técnico para a Rede de Concessionárias Chevrolet atuando prontamente na ajuda a estas dúvidas apresentadas através de um sistema de atendimento nos canais de e-mail, chat e telefone. O que você irá fazer (responsabilidades) : O Analista (Engenheiro/Técnico do CAT) irá administrar os casos encaminhados a ele (inbound) pelo sistema de atendimento bem como atualizados conforme necessidade provendo a Rede de Concessionárias respostas ágeis e baseadas nos procedimentos corporativos. O Analista será responsável por ajudar a identificar preocupações de qualidade do produto. Este papel é responsável por garantir a melhoria contínua, a entrega eficaz, retenção de clientes e rentabilidade em operações de serviço. Também atuar proativamente e assertivamente no controle de qualidade dos veículos diagnosticados, reportando ao time de Serviços (outbound) Localidade: São Caetano do Sul/ SP Suas habilidades e competências (qualificações obrigatórias): • Formação Superior Completa (preferencialmente em Engenharia ou Tecnologia) • CNH ativa e dirigir • Conhecimentos referente a reparação de veículos (mandatório) • Excelente comunicação verbal e escrita • Excelente relacionamento interpessoal • Proatividade • Alta capacidade de resolução de problemas • Assertividade/ Criatividade O que pode lhe dar uma vantagem competitiva (Qualificações de preferência): • Conhecimentos de processo das concessionárias (área de Serviço) • Capacidade analítica (Monitorar relatórios e avaliar resultados) #LI-AS