Analista de Service Desk - Redes e Infraestrutura

Analista de Service Desk - Redes e Infraestrutura Local: Petrópolis/RJ (residir na região) Modelo de trabalho: Híbrido Tipo de contratação: CLT Experiência mínima: 2 anos Inglês: Intermediário a Avançado Sobre a vaga Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk com sólida experiência em infraestrutura, redes e suporte técnico para atuar no atendimento e sustentação de ambientes corporativos. O profissional será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à conectividade, redes, segurança da informação e infraestrutura de TI, garantindo a continuidade e disponibilidade dos serviços. Principais responsabilidades • Prestar suporte técnico N1/N2 para usuários internos e clientes. • Realizar troubleshooting de incidentes relacionados a infraestrutura, redes e conectividade. • Monitorar e atuar na resolução de problemas envolvendo LAN, WAN, Wi-Fi, VPN e acesso remoto. • Administrar e apoiar configurações de switches, roteadores e dispositivos de rede. • Executar análises de causa raiz e propor melhorias preventivas para o ambiente. • Atuar no gerenciamento e acompanhamento de chamados através de ferramentas ITSM. • Garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos. • Apoiar iniciativas relacionadas à Cyber Security, incluindo análise de vulnerabilidades, aplicação de boas práticas de segurança e conformidade. • Documentar procedimentos técnicos, soluções e base de conhecimento. • Interagir com equipes globais e fornecedores quando necessário. • Participar de atividades de manutenção e suporte à infraestrutura corporativa. Requisitos obrigatórios • Experiência em Service Desk, Suporte Técnico, Infraestrutura ou Redes. • Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DNS, DHCP). • Experiência com roteamento, switching e conectividade. • Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM). • Inglês intermediário a avançado para participação em reuniões, atendimento e documentação técnica. • Disponibilidade para atuar em modelo híbrido em Petrópolis/RJ. Diferenciais • Certificações Cisco (CCNA), CompTIA Network+, Security+ ou similares. • Conhecimento em firewalls e soluções de segurança. • Experiência com ambientes Microsoft 365 e Azure. • Conhecimento em monitoramento de infraestrutura e redes. • Familiaridade com processos ITIL. • Conhecimento em Active Directory e ambiente Microsoft. • Experiência com VPN, Wi-Fi corporativo e troubleshooting de redes. • Conhecimentos em Cyber Security e boas práticas de segurança da informação.