ANALISTA DE SAC

Estamos em busca de um(a) Analista de SAC para atuar na gestão de reclamações de clientes, conduzindo análises técnicas, identificando causas e acompanhando ações corretivas e preventivas. Se você tem perfil analítico, conhecimento em ferramentas da qualidade e busca contribuir para a satisfação dos clientes e a melhoria contínua dos processos. Oportunidade presencial em Londrina/Paraná. Principais Responsabilidades • Receber, registrar, analisar e acompanhar reclamações de clientes nacionais e internacionais, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento; • Investigar ocorrências, analisando evidências, registros de produção, controles de qualidade e especificações técnicas; • Identificar causas de não conformidades utilizando ferramentas da qualidade, como Diagrama de Ishikawa, 5 Porquês, PDCA e 5W2H; • Atuar em conjunto com as áreas de Produção, Qualidade, Logística, Comercial e demais setores envolvidos na tratativa das reclamações; • Elaborar relatórios técnicos e respostas aos clientes, apresentando conclusões das investigações e ações corretivas e preventivas; • Monitorar a implementação e a eficácia dos planos de ação, visando evitar a reincidência de não conformidades; • Acompanhar indicadores de desempenho, como volume de reclamações, PPM, reincidências, prazos de resposta e principais motivos de insatisfação; • Elaborar análises, gráficos e relatórios gerenciais para identificar tendências e oportunidades de melhoria; • Participar de reuniões de análise de reclamações, melhoria contínua e auditorias internas e externas; • Contribuir para a padronização e o aprimoramento dos procedimentos de atendimento e gestão das reclamações de clientes., Requisitos Necessários • Ensino superior completo em Medicina Veterinária, Engenharia de Alimentos, Tecnologia de Alimentos ou áreas correlatas; • Conhecimento em ferramentas de análise de causa e melhoria contínua, como Ishikawa, 5 Porquês, PDCA e 5W2H; • Conhecimento em gestão de não conformidades e ações corretivas e preventivas; • Conhecimento em indicadores de qualidade e análise de dados; • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel; • Boa capacidade de análise, elaboração de relatórios técnicos e comunicação escrita.