Analista de Reservas

• Atuar no processo de reservas, administrando a ocupação diária e maximizando a receita do empreendimento. Contatando clientes para oferecer melhores condições de tarifas e uma excelente experiência com os nossos serviços. Responsabilidades e atribuições • Acompanhar o processo de RFPs da unidade, garantindo o fluxo de criação de tarifas pontuais. • Apresentar aos hóspedes e clientes intermediários sempre as melhores opções de reserva, dentro das condições e estratégias do dia. • Atender as ligações conforme padrões de atendimento e conversão de reservas. • Conferir as reservas que migram de canais terceiros para o PMS e realizar ajustes necessários, conforme padrão da companhia. • Dar todas as informações aos clientes no ato da reserva. • Enviar solicitações de reservas para outros hotéis da rede, quando houver ou quando não houver possibilidade de acomodação na unidade. • Eventualmente apoiar as demais áreas operacionais do empreendimento. • Executar suas tarefas com exatidão, clareza e em conformidade com as políticas e padrões da companhia. • Garantir a correta inserção de reservas no sistema PMS, conforme procedimento descrito no manual de reservas. • Gerar leads/oportunidades para equipe comercial/receitas do prédio sempre que necessário. • Inserir contratos de tarifa acordo no sistema primário, conforme negociações de vendas e garantir o processo completo até visualização do cliente. • Preparar a lista de check-in's diários do dia seguinte. • Realizando, quando necessário, site inspection com clientes. • Realizar interface com Recepção e Eventos sempre que necessário para garantir a correta estada dos hóspedes. • Realizar negociações de reservas para grupos. • Solicitar a inserção de tarifas pontuais quando necessário e acompanhar a criação da mesma, bem como sua liberação para o cliente • Trabalhar de forma estratégica na oferta de receitas adicionais à reserva, como Upselling, Early Check-in, Late Check-out, restaurante, entre outros. • Verificar disponibilidades para abrir ou fechar os canais de vendas, evitando overbooking. Requisitos e qualificações • Experiência na função • Conhecimento de pacote Office • Inglês Intermediário / Avançado Informações adicionais • Convênio Médico • Convênio Odontológico • Seguro de Vida • Vale Transporte • Vale Alimentação ou Vale Refeição