Descrição da vaga
Missão do cargo
Fortalecer o relacionamento da empresa com clientes, parceiros e mercado na unidade de Campo Grande/MS, transformando informações, percepções e dados em oportunidades de melhoria, fidelização e desenvolvimento do negócio.
A posição atua de forma integrada com as áreas Comercial e Marketing, contribuindo para compreender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades e fortalecer a experiência e o posicionamento da empresa no mercado.
Principais responsabilidades
• Manter relacionamento próximo com clientes e parceiros, acompanhando necessidades, percepções e oportunidades;
• Monitorar a experiência do cliente, feedbacks, indicadores de satisfação e informações de CRM;
• Analisar mercado, concorrência e tendências, gerando informações que apoiem decisões comerciais;
• Propor e apoiar ações de relacionamento, fidelização, retenção e pós-venda;
• Apoiar o departamento Comercial na elaboração e revisão de propostas, contratos, aditivos e documentos relacionados às negociações;
• Acompanhar a jornada do cliente, da negociação ao pós-venda, identificando oportunidades de melhoria, renovação e expansão;
• Dar suporte aos processos administrativos e operacionais da área Comercial, contribuindo para o cumprimento de prazos e entregas;
• Elaborar relatórios e análises, transformando dados e informações em recomendações práticas;
• Participar de reuniões, eventos, feiras e ações de relacionamento, representando a empresa quando necessário;
• Apoiar a disseminação de boas práticas de atendimento e relacionamento com clientes.
Requisitos necessários
• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas relacionadas;
• Experiência com relacionamento com clientes, área comercial, atendimento consultivo ou atividades semelhantes;
• Conhecimento de ferramentas de CRM;
• Conhecimento de Excel ou ferramentas equivalentes para acompanhamento e análise de informações;
• Boa comunicação, organização e capacidade de acompanhamento de processos;
• CNH B, veículo próprio e disponibilidade para atividades externas.
Será um diferencial
• Conhecimento de ferramentas de BI;
• Experiência com pesquisas de satisfação, pós-venda ou retenção de clientes;
• Experiência com propostas e contratos comerciais;
• Conhecimento de marketing, comportamento do consumidor ou análise de mercado;
• Experiência no segmento de comunicação, mídia ou publicidade.
Competências que valorizamos
• Comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para o cliente;
• Capacidade analítica;
• Organização e senso de prioridade;
• Negociação e construção de parcerias;
• Proatividade e foco em soluções;
• Visão integrada do negócio;
• Colaboração entre áreas;
• Atenção aos detalhes.
O impacto do seu trabalho
Nesta posição, você contribuirá diretamente para aproximar a empresa de seus clientes e do mercado, transformando informações e relacionamentos em oportunidades de melhoria e desenvolvimento.
Seu trabalho ajudará a fortalecer a experiência do cliente, apoiar decisões comerciais e identificar oportunidades que contribuam para a fidelização e para o crescimento sustentável do negócio.