Analista de Relacionamento com o cliente I

Description A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas... Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas Vem com a gente? Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente para atuar como ponto de contato estratégico entre a empresa e os clientes, garantindo uma experiência de excelência ao longo de toda a jornada. Este profissional será responsável por realizar atendimentos, acompanhar demandas, analisar faturas de energia, apoiar processos de faturamento, cobrança e migração, além de conduzir o onboarding de novos clientes.Buscamos uma pessoa com perfil analítico, comunicativo e proativo, capaz de construir relacionamentos de confiança, identificar oportunidades de melhoria e atuar na resolução de demandas com foco na satisfação e fidelização dos clientes. Responsibilities Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail.Esclarecer dúvidas relacionadas a faturas, serviços e processos.Analisar faturas de energia e apoiar tratativas de faturamento.Conduzir reuniões remotas com clientes.Apoiar processos de cobrança e acompanhamento de inadimplência.Apoiar o time de migração no acompanhamento das etapas do processo.Realizar onboarding de novos clientes, garantindo orientação e suporte inicial.Registrar e acompanhar interações nos sistemas da empresa.Atuar de forma proativa na identificação e resolução das demandas dos clientes. Prerequisites Ensino médio completo; desejável ensino superior cursando ou concluído. Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte comercial ou administrativo. Excelente comunicação verbal e escrita. Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade. Facilidade com números e análise de informações. Capacidade de trabalhar em equipe e gerir múltiplas demandas simultaneamente. Perfil proativo, resiliente e orientado à solução de problemas. Experiences • Plano de saúde (Unimed), • Total pass, • Vittude, • Vale alimentação/ Refeição, • Seguro de vida Bradesco, • Previdência Privada.