Analista de Relacionamento com o Cliente

Descrição OPORTUNIDADE DE EMPREGO CLT COMO ANALISTA DE RELACIONAMENTO EM ARACAJU-SE. Atividades Recepcionar e atender clientes de forma consultiva nos canais oficiais de suporte (WhatsApp, telefone, chat e portal do cliente); Emitir e encaminhar segunda via de boletos, demonstrativos financeiros para IR e extratos de pagamentos; Fazer a triagem de todas as solicitações recebidas, resolvendo dúvidas de baixa complexidade no primeiro contato; Abrir e classificar tickets de demandas estruturais (assistência técnica, repasse bancário, distrato) e direcionar aos responsáveis; Realizar processo de entrega de chaves* Manter a base de dados do CRM e do ERP rigorosamente atualizada a cada interação com o cliente; Monitorar prazos (SLAs) de tickets abertos em sua fila e realizar follow-ups (retornos) proativos para o cliente não ficar sem resposta; Analisar e processar solicitações de antecipação de pagamento, realizando o cálculo de descontos e atualizações conforme as condições contratuais e as políticas da empresa; Conduzir renegociações de contratos junto aos clientes, propondo novas condições de pagamento alinhadas à capacidade financeira do cliente e às diretrizes comerciais da empresa; Realizar o lançamento e a geração de aditivos contratuais, garantindo que as alterações acordadas estejam corretamente documentadas, formalizadas e registradas; Efetuar o lançamento das cessões de direitos em sistema, atualizando os dados cadastrais e contratuais do cessionário e assegurando a integridade das informações. Requisitos - Ensino Médio completo; Excelente comunicação escrita e verbal, com gramática impecável para atendimento via chat e e-mail; Conhecimento prático do Pacote Office; Facilidade e agilidade na digitação e no manuseio simultâneo de telas e sistemas. Salário:R$2.600,00 Horário de Trabalho:08:00 - 18:15 Descrição do Horário:Carga horária/horário trabalho: 08:00 às 18:15 (segunda até 18:30) Horário de intervalo: 12:00 às 13:30 Dias de trabalho:Segunda à Sexta. Pagamento: R$2.600,00 por mês Benefícios: • Vale-alimentação • Vale-refeição • Vale-transporte Local do trabalho: Presencial