Analista de Relacionamento com o Cliente

Analista de Relacionamento com o Aluno Buscamos uma pessoa comunicativa, proativa e apaixonada por pessoas, que tenha como objetivo proporcionar uma experiência positiva aos nossos alunos, fortalecendo o relacionamento com a academia e contribuindo para sua satisfação, fidelização e permanência. Esse profissional será responsável por construir relacionamentos próximos com os alunos, identificar suas necessidades, acompanhar sua jornada e atuar de forma preventiva para reduzir cancelamentos e aumentar o engajamento. Principais responsabilidades • Realizar o atendimento aos alunos pelos canais presenciais, telefone e WhatsApp. • Desenvolver um relacionamento próximo e acolhedor com os alunos. • Acompanhar a jornada do aluno, desde a matrícula até sua permanência na academia. • Entrar em contato com alunos que apresentem baixa frequência, buscando entender suas dificuldades e incentivando seu retorno. • Realizar ações de boas-vindas para novos alunos e acompanhar sua adaptação. • Identificar insatisfações, dúvidas e oportunidades de melhoria, buscando soluções rápidas e eficientes. • Atuar preventivamente na redução de cancelamentos e no aumento da retenção de alunos. • Realizar pesquisas de satisfação e acompanhar feedbacks. • Desenvolver ações de relacionamento, engajamento e fidelização. • Registrar os contatos e acompanhamentos nos sistemas da academia. • Trabalhar em parceria com as equipes comercial, recepção e professores para garantir uma experiência positiva e integrada. Requisitos • Boa comunicação verbal e escrita. • Facilidade para lidar com pessoas e construir relacionamentos. • Empatia, organização, proatividade e senso de responsabilidade. • Facilidade com ferramentas digitais, WhatsApp e sistemas de gestão. • Habilidade para contornar objeções e solucionar problemas. • Desejável experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou vendas. • Desejável experiência no segmento fitness. Pagamento: R$1.800,00 - R$2.300,00 por mês Benefícios: • Estacionamento gratuito • Vale-alimentação Local do trabalho: Presencial