Descrição da vaga
Descrição Geral:Analista de Relacionamento - Customer Sucess
Breve Descrição da Empresa: Grupo de empresas de consultoria e educação corporativa que tem foco em atendimento a empresas, com métodos eficientes de gestão, governança e educação executiva.
Atividades:
Garantir a sustentação do relacionamento com os clientes, interagindo com as demais áreas da empresa, visando à solução das demandas apresentadas e o atendimento das expectativas identificadas.
Elaborar propostas técnicas e comerciais, buscando soluções adequadas às necessidades dos prospects/clientes, seguindo as políticas e estratégias estabelecidas para todos os seus processos.
Acompanhar o desenvolvimento dos projetos de clientes da carteira visando o cumprimento de escopo, prazos e custos. Fazer interface e relacionamento com os clientes.
Planejar os recursos e apoios necessários, analisar com equipe, identificar riscos dos projetos, e desenvolver planos de contingência, visando reduzir o impacto dos mesmos sob a qualidade das soluções e a rentabilidade dos projetos.
Detalhar escopos, premissas, conteúdos e metodologias com professores/consultores e clientes, visando planejar as atividades dentro do escopo vendido e ao atendimento das solicitações demandadas pelos clientes.
Atuar junto às equipes técnicas, interagir com clientes e participantes envolvidos, propondo ajustes e apresentando sugestões, visando o bom andamento dos projetos.
Requisitos:
Necessário experiência em gestão de relacionamento com clientes, negócios e/ou projetos de
serviços especializados com foco no atendimento ao cliente;
Conhecimento de Pacote Office Intermediário/Avançado (Word, PowerPoint e Excel) e Sistemas de Gestão;
Disponibilidade para viagens;
Graduação Completa em Administração, Economia, Engenharia ou áreas correlatas.
Diferenciais da vaga e/ou empresa:
Empresa em desenvolvimento, com bom clima organizacional, focado em desenvolver o funcionário.