Analista de Qualidade e Melhoria Contínua

A EmpresaSegmento de TI, na região de Porto Alegre/RS.Descrição da vagaAtuar na qualidade do atendimento, propondo iniciativas de melhoria da experiência do cliente;Realizar análises de causa raiz para identificar problemas e implementar soluções permanentes, evitando a recorrência de incidentes;Conduzir reuniões e treinamentos para clientes;Identificar necessidades, contornar objeções simples e gerir a expectativa do cliente, atuando ativamente nos sinais de risco de cancelamento e nas oportunidades de expansão;Garantir ao cliente uma ótima experiência, assegurando que os processos de atendimento sejam realizados da melhor forma;Desenvolver melhorias de processos internos em colaboração com diversas áreas da empresa, incluindo o mapeamento, redesenho e implantação de novos processos;Atuar na gestão de mudanças relacionadas a processos e sistemas, promovendo a adaptação eficiente das operações;Identificar e propor otimização de fluxos de trabalho;Apoiar as áreas na criação e implementação de indicadores e dashboards, permitindo o acompanhamento contínuo da performance dos processos;Elaboração de manuais, fluxos de trabalho e condução de treinamentos para as equipes;Implementação de indicadores de desempenho, coleta de métricas e dados para embasar decisões;Identificar oportunidades de melhoria, automação e ganho de eficiência.Perfil desejadoFormação superior completa em Administração, Gestão de TI ou áreas correlatas;Experiência no desenvolvimento e gestão de processos, desde o mapeamento até a implantação;Experiência em metodologias para gestão de projetos e gestão de mudanças;Experiência em certificações de qualidade na área de TI;Capacidade de gerar e interpretar indicadores de performance e dashboards;Habilidade em análise crítica e resolução de problemas complexos;Experiência em treinamentos e capacitação de equipes de suporte;Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e proativa em equipe.