ANALISTA DE QUALIDADE (Act Digital)

Empresa de consultoria em tecnologia da informação busca profissional Analista de Qualidade em Carapicuíba. A Act Digital é uma multinacional presente em 13 países, que une agilidade local e expertise global para atuar como parceiros estratégicos de seus clientes na entrega de soluções personalizadas e escaláveis. Transformam desafios complexos em oportunidades, co-criando soluções inovadoras por meio do Tech AI Hub, seu centro de tecnologia focado em Inteligência Artificial, e potencializando eficiência, escalabilidade, novas receitas e experiências excepcionais para o consumidor. Responsabilidades: Acompanhar e analisar atendimentos realizados por voz, chat, e-mail e outras plataformas digitais. Realizar reuniões de calibração e feedback com as equipes de atendimento. Desenvolver relatórios e monitorar indicadores de qualidade e desempenho. Reconhecer desvios e apresentar planos de ação corretivos e preventivos. Propor aprimoramentos em processos, roteiros e sistemas utilizados no atendimento. Auxiliar em treinamentos e iniciativas de melhoria contínua. Atuações anteriores em Especialista em Qualidade, Analista de Controle de Qualidade, Coordenador de Qualidade ou Auditor de Qualidade podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência Remuneração e Benefícios: • Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. • Benefícios a combinar Informações adicionais: • #VagaUrgente • Contrato: Híbrida - Modalidade de trabalho híbrido. Empresa com sede em: Carapicuíba Candidatos de Barueri, Osasco, Jandira ou Itapevi também são considerados para esta vaga. • Período: Meio Período • Jornada: Híbrido, 3x por semana.