Descrição da vaga
Mapear e documentar processos atuais (AS IS) e desenvolver processos futuros (TO BE);
Elaborar fluxogramas, procedimentos, instruções de trabalho e demais documentos operacionais;
Analisar processos relacionados à operação, identificando gargalos, retrabalhos, riscos e oportunidades de melhoria;
Levantar requisitos junto às áreas envolvidas e traduzir necessidades em melhorias de processos;
Definir e acompanhar indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e métricas de eficiência;
Apoiar a padronização dos processos entre áreas, produtos e equipes;
Participar da implantação de novos processos, sistemas, funcionalidades e melhorias;
Acompanhar planos de ação decorrentes de falhas, desvios ou oportunidades identificadas;
Realizar análise de causa raiz e propor ações corretivas e preventivas;
Apoiar gestores na construção e revisão de políticas, procedimentos e controles internos;
Promover a melhoria contínua utilizando metodologias e ferramentas de gestão de processos;
Atuar em conjunto com áreas de Tecnologia, Produto, Atendimento, Suporte, Comercial e demais áreas relacionadas à operação;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações com resultados, evolução dos indicadores e propostas de melhoria.Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação, Gestão de Processos ou áreas correlatas. É desejável experiência com BPM/BPMN, mapeamento de processos, elaboração de fluxogramas, indicadores e melhoria contínua, além de conhecimento em Excel e ferramentas como Power BI, Bizagi, Visio, Jira ou similares.
Competências comportamentais
Perfil analítico, organização, capacidade de investigação e resolução de problemas, comunicação clara, visão sistêmica, relacionamento interpessoal, proatividade, senso crítico, atenção aos detalhes e capacidade de interação com diferentes áreas e níveis hierárquicos.
Indicadores sugeridos para o cargo: cumprimento dos SLAs, tempo médio dos processos, percentual de retrabalho, quantidade de melhorias implantadas, redução de falhas operacionais, aderência aos processos, cumprimento dos planos de ação e evolução dos indicadores de eficiência.