Analista de Pós-Vendas

Responsável pelo acompanhamento do cliente após a assinatura do contrato, garantindo uma jornada organizada, clara e consistente. Atua na solicitação e gestão de documentos, comunicação periódica sobre o andamento do caso, alimentação do CRM e manutenção do relacionamento com o cliente. Também identifica oportunidades de serviços complementares dentro da base ativa, contribuindo para fidelização e geração de novas vendas. • Solicitar e acompanhar o envio de documentos necessários ao andamento do processo. • Requisitar documentos junto a instituições externas (bancos, operadoras, órgãos públicos e demais entidades). • Enviar o Manual do Cliente e orientar sobre etapas, prazos e canais oficiais de contato. • Inserir e manter clientes ativos na lista de newsletter e ações de relacionamento. • Realizar contatos de acompanhamento conforme cadência definida: 1º e 2º mês: contato semanal 3º e 4º mês: contato quinzenal A partir do 5º mês: contato mensal • Atualizar o cliente de forma clara e humanizada sobre o andamento do caso. • Registrar todas as interações e status do cliente no CRM interno. • Identificar necessidades adicionais e apresentar serviços complementares aos clientes atuais. • Garantir padrão de atendimento, qualidade e cumprimento de prazos internos. • Apoiar o time comercial e jurídico com informações organizadas sobre cada cliente.