Descrição da vaga
Empresa fundada em 1969, líder no setor de distribuição de ar-condicionado no Brasil, atuante também no segmento de Energia Solar.
ATIVIDADES
Atuar na área de Pós-Vendas, com foco principal nas demandas de Ouvidoria e atendimento de casos críticos, garantindo análise, tratativa e acompanhamento das ocorrências até sua resolução.
Realizar atendimento e tratativa de demandas de Ouvidoria, Reclame Aqui, PROCON, reclamações críticas e demais canais de relacionamento com o cliente;
Analisar cada ocorrência de forma completa, identificando causa, histórico e áreas envolvidas, buscando soluções adequadas para o cliente e para a empresa;
Elaborar respostas formais, dossiês, históricos e evidências dos casos, mantendo registros e controles atualizados;
Apoiar demandas relacionadas a audiências, processos e demais tratativas que exijam levantamento de informações e documentação;
Acompanhar indicadores e avaliações dos canais de reclamação, contribuindo para a manutenção da reputação da empresa;
Atuar nas demais rotinas de Pós-Vendas, apoiando o time em demandas de SAC, cancelamentos, trocas, devoluções, garantia, ocorrências de entrega e demais situações da jornada pós-compra;
Realizar contato com clientes e interface com áreas internas e parceiros para acompanhamento e resolução dos casos;
Identificar recorrências e oportunidades de melhoria, contribuindo para ajustes de processos e prevenção de novas ocorrências;
Apoiar a equipe de Pós-Vendas de acordo com a demanda e prioridades da área.