Descrição da vaga
Descrição da vaga
🚀 Buscamos pessoas que gostem de assumir desafios.
Nessa ocupação você será responsável pelo desenvolvimento, implementação e evolução de chatbots e fluxos conversacionais em plataformas omnichannel, atuando na criação de jornadas automatizadas, integração com sistemas via APIs e aplicação de Inteligência Artificial para otimizar atendimentos, vendas e cobranças. Também participa do alinhamento com áreas de negócio, análise de métricas e melhoria contínua das soluções, contribuindo com o time de desenvolvimento na evolução técnica e arquitetural dos sistemas.
👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!
Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.
🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:
Relacionamento interpessoal valorizado.
Determinação para atingir resultados.
Transparência em todas as nossas ações e comunicações.
Responsabilidades e atribuições
• Desenvolvimento de Fluxos: Projetar, construir e manter jornadas conversacionais complexas dentro de plataformas Omnichannel (como TakeBlip, Twilio, Zendesk, etc).
• Programação de Regras de Negócio: Codificar lógicas personalizadas em linguagens de programação de mercado (JavaScript e Python, principalmente) para triagem, roteamento de tickets e validação de dados dentro do chatbot.
• Integração de Sistemas: Consumir e manipular APIs (REST/JSON) próprias e de terceiros para enriquecer os fluxos com dados em tempo real (ex: status de pedido, consulta de CRM, gateways de pagamento).
• Implementação de IA: Configurar modelos de Inteligência Artificial (LLMs) de mercado (Gemini, ChatGPT, etc) para tornar a comunicação do bot mais natural e resolutiva. Construir fluxos fim a fim com IA para distintas finalidades: vendas, atendimento, cobrança.
• Interface com Stakeholders: Atuar junto às áreas de negócio, tais como mas não se limitando a: CX (Customer Experience), Atendimento, Comercial, Cobrança e Marketing para entender requisitos e traduzi-los em soluções técnicas.
• Monitoramento e Evolução: Analisar métricas de retenção e transbordo humano para aplicar melhorias contínuas na árvore de decisão do bot.
• Evolução contínua: Trabalhar na evolução das plataformas de Omnichannel e soluções de software utilizando as melhores práticas de código, sempre evoluindo as nossas soluções e arquitetura.
• Atuação em equipe: Atuar junto do time de desenvolvimento de software nas reuniões e ritos recorrentes, contribuindo para a discussão técnica e evolução da arquitetura corporativa de sistemas e soluções de software.
Requisitos e qualificações
Requisitos:
• Desenvolvimento: Conhecimento de boas práticas de desenvolvimento de software: princípios SOLID, orientação a objetos, arquitetura de sistemas, integrações, comunicação assíncrona.
• Linguagem: Domínio avançado de JavaScript (Node.js).
• Omnichannel: Experiência com ferramentas de Omnichannel (TakeBlip, Twilio, Zendesk) ou plataformas similares para integração com WhatsApp Business e Chatbots.
• APIs: Experiência em integração de serviços web por APIs, preferencialmente voltado para área conversacional e/ou chatbots.
• Lógica Conversacional: Capacidade de desenhar fluxogramas que priorizem a usabilidade e a resolução rápida para o melhor atendimento dos clientes nas automações.
• Arquitetura: Conhecimento em webhooks, autenticação (Bearer/API Key), logs e debug de aplicações em produção.
• Formação: Necessário estar cursando ou ter concluído formação de nível superior em áreas de computação, engenharias, sistemas ou áreas correlatas.
Diferenciais:
• Ecossistema Zendesk: Conhecimento técnico no ecossistema Zendesk. Experiência prévia com Zendesk é um diferencial ainda maior.
• IA Generativa: Experiência com integração de APIs da OpenAI ou similares para automação de respostas com inteligência artificial.
• Metodologias Ágeis: Familiaridade com Scrum ou Kanban para gestão de demandas.
• Programação: Conhecimento em Python ou em PHP são considerados diferenciais
Informações adicionais
• Vale refeição;
• Vale alimentação;
• Vale transporte ou Auxílio mobilidade;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Gympass;
• Planos de internet cortesia;
• Parceria com o SESI;
• Parceria Educacional;
• Day Off;
• Seguro de Vida.
Horário de trabalho: Segunda a Quinta 8h às 18h e Sexta 8h às 17h
Vaga 100% home office (Eventualmente será necessário ir presencial na sede em Belo Horizonte, incluindo uma semana que será o treinamento de onboarding).