Analista de Planejamento I

Responsibilities • Monitoramento em tempo real dos indicadores operacionais (fila, SLA, nível de serviço, TMA, absenteísmo e aderência); • Análise contínua do volume de chamadas/demandas versus capacidade disponível; • Atuação imediata em desvios operacionais, realizando ajustes táticos ao longo do dia; • Gestão de escalas intraday: pausas, almoços, trocas de horário e horas extras; • Comunicação ativa com líderes e operações sobre necessidades de ajuste e prioridades; • Replanejamento de curto prazo para garantir o cumprimento dos SLAs; • Identificação de gargalos e oportunidades de melhoria na operação em tempo real; • Registro e análise de ocorrências operacionais para aprendizado e prevenção futura; • Suporte à operação em decisões rápidas e orientadas por dados; • Acompanhamento da aderência às escalas e orientação corretiva quando necessário. Qualifications • Ensino superior completo ou em andamento nas áreas de Dados, Tecnologia, Administração ou correlatas; • Excel avançado e Power BI em nível intermediário a avançado; • Conhecimento em SQL para manipulação, tratamento e consulta de dados será considerada um diferencial; • Experiência sólida na área de Planejamento, preferencialmente em centrais de atendimento; • Vivência com rotinas operacionais e indicadores de contacts centers; • Familiaridade com sistema como WFM; • Experiência no segmento de assistência 24 horas ou seguros será considerada um diferencial; • Fácil acesso à região de São Bernardo do Campo; • Ajuda a criar um ambiente inclusivo e diverso; • Respeitar as diferenças; • Trabalhar de forma colaborativa; • Capacidade analítica; • Organização; • Senso de urgência e discernimento das prioridades; • Bom relacionamento interpessoal; • Espírito de dono; • Ser um facilitador de soluções simples e eficientes às necessidades do negócio. Benefits • Assistência médica • Assistência odontológica • Wellhub • Dress code • Vale-refeição ou vale-alimentação • Vale-transporte • PLR • Day off no aniversário • Auxílio creche ou babá • Seguro de vida • Programa de oportunidade interna Work Arrangement • Modelo de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias remotos) • Escala e horário: De segunda a sexta‑feira, das 09h00 às 18h00 Equal Opportunity Todas as nossas vagas são afirmativas para Pessoas com Deficiência.