ANALISTA DE OUVIDORIA SR (TEMPORÁRIA)

ESTAMOS COM OPORTUNIDADE PARA ANALISTA DE OUVIDORIA SR (TEMPORÁRIA) • Gerenciar e coordenar o sistema de ouvidoria da organização, garantindo o atendimento eficiente de reclamações, sugestões e elogios • Registrar, classificar e analisar manifestações recebidas através de diversos canais (presencial, telefone, e-mail, portal digital) • Investigar e dar seguimento às demandas, buscando soluções adequadas e comunicando os resultados aos manifestantes • Elaborar relatórios periódicos sobre tendências, padrões de reclamações e indicadores de satisfação • Propor melhorias nos processos internos com base nas informações coletadas pela ouvidoria • Atuar como mediador entre os manifestantes e as áreas operacionais da empresa • Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos para resposta às manifestações • Manter a confidencialidade e sigilo das informações recebidas • Contribuir para a melhoria contínua da imagem e reputação da organização • Treinar e orientar equipes menores de ouvidoria, quando aplicável Para Este Cargo, Você Precisa Ter Superior Completo em Direito; Experiência em funções relacionadas a ouvidoria; Desejável experiência com Saúde Suplementar; Conhecimento de legislação de defesa do consumidor e direitos do usuário; Desejável experiência com análise de dados e elaboração de indicadores de performance; Pacote Office Intermediário. Aqui no Grupo Unimed Uberlândia temos o compromisso com a inclusão e equidade em nossos times e estamos comprometidos em construir um ambiente cada vez mais diversos e inclusivo, onde todos se sintam valorizados, respeitados e ouvidos. Nossas vagas estão sempre abertas para as pessoas e não se restringem quanto a gênero, etnia, orientação sexual, fatores sociais, condições físicas ou intelectuais (PCD) etc. Cadastre-se e venha ser #SangueVerde 💚