Analista de Operações e Logística

Missão Garantir que toda a jornada do cliente aconteça com organização, pontualidade, comunicação clara e eficiência operacional, coordenando motoristas, veículos, parceiros e passageiros para que a viagem aconteça com a melhor experiência possível e com o menor custo operacional. Atividades • Preparar a logística diária das viagens dos clientes • Definir veículos e motoristas para cada rota • Garantir que a operação aconteça com o menor número possível de terceirizados. • Ajustar rotas quando necessário para reduzir tempo de viagem e custos. • Realizar todo o fluxo de comunicação entre passageiros, funcionários da empresa e empresas terceirtizadas • Confirmar com o motorista se o número de passageiros está correto, identificando e atuando na correção caso exista inconsistências • Resolver situações envolvendo passageiros e potenciais problemas na operação (atraso de veículo, atraso de conexão, passageiros extras, mudanças de última hora, contratação emergencial de veículos) mantendo a comunicação fluída com a equipe e passageiros. • Cotar veículos terceirizados, negociando com os prestadores e lançando os custos no sistema • Manter todas as informações de operação e logística atualizadas dentro do CRM, planilhas e registros da operação. Habilidades e Competências • Experiência com CRM • Experiência com ERP • Experiência trabalhando com planilhas • Experiência com atendimento ao cliente • Experiência organizando rotinas de logística é diferencial • Experiência no segmento de turismo é diferencial