ANALISTA DE OPERAÇÃO

Você gosta de desafios, tem foco no cliente e quer fazer parte de uma empresa que está em constante crescimento no mercado digital? Então essa vaga é pra você! Somos uma empresa dinâmica, conectada às principais tendências do mercado, com foco em inovação e excelência. Nosso objetivo é transformar a experiência de compras online, entregando resultados excepcionais para nossos clientes e parceiros. O que você fará por aqui: • Atender nossos clientes e parceiros via e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp e telefone, garantindo excelência em cada interação; • Registrar e acompanhar chamados em sistemas internos, monitorando até a resolução; • Apoiar as operações logísticas e de fulfillment, assegurando que os pedidos cheguem com qualidade e dentro do prazo; • Atuar junto a transportadoras, operadores logísticos e marketplaces para resolver ocorrências e otimizar processos; • Monitorar indicadores de performance (tempo de resposta, satisfação do cliente, tempo de processamento, ocorrências logísticas etc.); • Sugerir melhorias, antecipar necessidades e contribuir para a fidelização dos clientes.