Analista de Onboarding

Buscamos uma pessoa analítica, organizada e com olhar para o cliente, que acompanhe sua jornada desde o onboarding, identifique oportunidades de melhoria e contribua para tornar nossos processos e experiências cada vez melhores. Se você gosta de analisar informações, identificar gargalos, propor soluções e atuar em parceria com diferentes áreas, essa oportunidade pode ser para você! No dia a dia, você irá: • Acompanhar a jornada dos clientes durante os primeiros 60 dias; • Conduzir alinhamentos e orientar clientes sobre processos, etapas e prazos; • Identificar gargalos, causas e oportunidades de melhoria nos processos; • Criar cronogramas, apresentações e planos de ação; • Acompanhar a execução dos planos de ação e os resultados das melhorias implementadas; • Atuar em parceria com diferentes áreas na resolução de demandas e situações críticas; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência dos clientes. O que buscamos? • Experiência com atendimento, relacionamento com clientes ou acompanhamento de processos; • Experiência com reuniões remotas, treinamentos remotos e resolução de situações críticas; • Perfil comunicativo, organizado e orientado para melhoria contínua; • Boa comunicação e facilidade para atuar em parceria com diferentes áreas; • Conhecimento em Excel intermediário; • Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ; • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas. Será um diferencial se você tiver: • Experiência com onboarding ou implantação de clientes; • Vivência em Customer Success ou Customer Experience; • Experiência com indicadores de qualidade e satisfação do cliente; • Experiência com Retenção/ouvidoria; • Experiência em empresas de serviços, tecnologia ou contabilidade; • Noções de rotinas contábeis serão um diferencial. Benefícios: • Vale - Refeição sem desconto - Cartão de Benefícios Caju ; • Vale - Transporte em dinheiro e sem desconto - Para você usar do seu jeito; • Plano de Saúde Unimed – 50% pago pela Senhor Contábil; • Plano Odontológico SulAmérica - Tudo que você precisa para deixar sua saúde bucal em dia • Folga Aniversário – Seu dia. Sua folga; • Wellhub – Acesso a academias e plataformas de bem-estar; • Convênio Farmácia - Desconto em medicamentos genéricos e originais; • Conexa Saúde - Telemedicina e Telepsicologia grátis; • Descontos especiais - Parcerias com instituições de ensino para você investir no seu desenvolvimento acadêmico; • Frutas e sucos - Fornecimento diário de frutas e sucos promovendo hábitos alimentares saudáveis; • Refrigerantes - Disponibilizamos refrigerantes para o seu almoço, lanche ou momentos de descontração; • Convênio Sesc - Opções de lazer e cultura para você e sua família; • Programa Indique e Ganhe: sua indicação pode trazer um novo talento para a equipe e uma recompensa pra você! Horário de trabalho: segunda a quinta das 08h às 18h e na sexta das 08h às 17h.