Descrição da vaga
Principais responsabilidades:
• Atuar no atendimento e gestão de chamados relacionados a incidentes, problemas e solicitações de melhoria;
• Realizar análise de causa raiz, propondo soluções definitivas e sustentáveis;
• Participar de reuniões com as áreas de negócio para levantamento de requisitos, análise de viabilidade e definição de escopo de melhorias e projetos;
• Traduzir necessidades do negócio em soluções sistêmicas eficientes e escaláveis;
• Elaborar e manter documentação funcional, garantindo o alinhamento entre usuários, áreas de negócio e equipe técnica;
• Apoiar e acompanhar as etapas de desenvolvimento, testes integrados e homologações;
• Prestar suporte funcional durante os testes e auxiliar na definição de cenários junto aos usuários;
• Acompanhar validações em ambiente produtivo e prestar suporte no pós-implantação;
• Monitorar o ciclo de vida das demandas, acompanhando melhorias, incidentes e solicitações;
• Atuar na identificação e resolução de problemas, contribuindo para a estabilidade, performance e disponibilidade das aplicações;
• Priorizar demandas considerando criticidade, impacto e necessidade do negócio;
• Participar do planejamento de Sprints e acompanhar a evolução das entregas;
• Atuar como interface entre usuários-chave, áreas de negócio e equipe técnica, garantindo o correto entendimento das necessidades e alinhamento de expectativas;
• Interagir diretamente com áreas operacionais críticas, como Logística, Indústria, Devoluções e Garantia, compreendendo seus processos e respectivos impactos sistêmicos.
Requisitos:
• Experiência em sustentação de sistemas e gestão de incidentes;
• Experiência com ERP de mercado, como Microsoft Dynamics AX, TOTVS ou SAP;
• Conhecimento sólido em SQL, com capacidade para desenvolver consultas (SELECT) para extração, análise e validação de dados;
• Experiência na análise e validação de regras de negócio;
• Experiência na elaboração de documentação funcional;
• Conhecimento em metodologias ágeis;
• Capacidade analítica e habilidade para identificação e resolução de problemas complexos;
• Boa comunicação e facilidade de articulação com diferentes áreas e perfis profissionais;
• Perfil colaborativo e facilidade para trabalho em equipe;
• Capacidade de adaptação e aprendizado contínuo.
Conhecimentos desejáveis:
• Vivência com processos de Logística, incluindo movimentação, recebimento, expedição e integrações sistêmicas;
• Conhecimento de processos industriais, produtivos e respectivos apontamentos sistêmicos;
• Conhecimento em processos de devolução, fluxos reversos e impactos fiscais e operacionais;
• Conhecimento em processos de garantia, troca e análise técnica;
• Experiência com integrações sistêmicas e fluxos operacionais complexos.
Diferenciais:
• Experiência em ambientes dinâmicos e de alta criticidade operacional;
• Vivência em projetos de melhoria contínua e transformação de processos;
• Experiência com integrações entre sistemas e diferentes áreas de negócio;
• Vivência em projetos envolvendo melhorias sistêmicas e otimização de processos.