Analista de field service sênior

Você está em busca de uma oportunidade que permita desenvolver suas habilidades e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo? Aqui, cada dia é uma nova chance de aprendizado e de impactar positivamente a vida de nossos clientes. Valorizamos a iniciativa, o comprometimento e acreditamos que o suporte é essencial para o sucesso dos projetos. Se você tem interesse em tecnologia, gosta de interagir com diferentes perfis e é apaixonado(a) por resolver problemas, venha fazer parte da nossa jornada e contribuir para a excelência do nosso atendimento! Responsabilidades • Realizar atendimento em campo (Field Interno); • Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de suporte; • Executar troubleshooting até a resolução do chamado; • Manter o cliente atualizado sobre o andamento das atividades; • Acionar e interagir com outras áreas resolvedoras, quando necessário; • Entender a necessidade do cliente e seguir procedimentos pré-definidos; • Realizar gestão de entrada e saída de peças e equipamentos. Requisitos: • Experiência em resolução de problemas / troubleshooting; • Capacidade de realizar análise holística em incidentes; • Conhecimento em ITIL (melhores práticas de TI); • Técnicas de atendimento ao usuário; • Montagem e manutenção de desktops e notebooks; • Suporte em microinformática e internet; • Configuração e instalação de Windows 710 e Windows Server 2012; • Noções básicas de rede e VPN; • Pacote Office (Word, Excel, Outlook); • Conhecimentos em rotinas de estoque e logística; • Suporte em hardware e software. Diferenciais: • Estar cursando superior ou técnico em TI ou Eletrônica; • Inglês avançado. Por que trabalhar na NAVA? Somos uma empresa de tecnologia que impulsiona as maiores companhias do país. Nosso propósito é inspirar e capacitar nossos times para desenvolver soluções que transformem negócios e gerem um impacto positivo no mundo. Nosso time é curioso, criativo e dinâmico, sempre focado nas pessoas para promover inovação, transformação e crescimento. Em um ambiente ágil e vibrante, estamos em plena expansão para acompanhar o crescimento exponencial da NAVA e de nossos clientes. Valorizamos e acolhemos as diferenças, pois acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação e contribui para uma sociedade mais justa e equitativa. Além de ser uma empresa certificada Great Place to Work, você vai encontrar na NAVA: Oportunidades de carreira Liberdade para escrever seu próprio código Diversidade e diferentes formas de ver o mundo Comunidades que incentivam o crescimento de todos Treinamento In Company Um time incrível Empresa engajada no Pacto Global da ONU Projetos inovadores Alta avaliação no Glassdoor