Analista de Field Service Jr

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico de segundo nível, realizando diagnósticos, troubleshooting e atendimento remoto de demandas relacionadas à microinformática e infraestrutura de TI. A posição será responsável pelo atendimento de incidentes e requisições mais complexas, apoiando a Central de Serviços em momentos de maior demanda e garantindo a continuidade dos serviços de TI por meio de atendimentos técnicos, acompanhamento de ativos e atualização de documentações e procedimentos. Buscamos um perfil organizado, analítico, com boa comunicação e experiência em investigação e resolução de problemas técnicos. Principais responsabilidades • Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat; • Prestar suporte técnico remoto de segundo nível; • Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas; • Efetuar atendimento de chamados conforme procedimentos estabelecidos; • Executar rotinas de manutenção e acompanhamento de microinformática; • Prestar suporte aos usuários na utilização de recursos de TI; • Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos; • Executar atividades conforme fluxos e ferramentas disponibilizadas (JIRA, procedimentos e rotinas); • Solicitar, acompanhar e direcionar atendimentos junto a fornecedores; • Acompanhar inventário de ativos de hardware e software; • Registrar atendimentos e informações de forma clara e objetiva; • Criar e atualizar documentações e artigos na base de conhecimento; • Realizar identificação e catalogação patrimonial de equipamentos de TI; • Reportar dificuldades, incidentes e não conformidades identificadas durante a operação. Requisitos: • Ensino técnico completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; • Experiência prévia com suporte técnico e troubleshooting; • Vivência com suporte remoto Nível 2; • Conhecimento em instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos; • Experiência com atendimento ao usuário via telefone, e-mail e chat; • Conhecimento em ferramentas de chamados e fluxos operacionais; • Boa comunicação oral e escrita para atendimentos presenciais e remotos; • Organização, gerenciamento de tarefas e senso de prioridade; • Carteira Nacional de Habilitação categoria B; • Conhecimento em normas de segurança e utilização de EPIs. Diferenciais • Conhecimento em ITIL e boas práticas de Service Desk; • Experiência com ferramentas como JIRA; • Vivência com gestão e inventário de ativos de TI; • Experiência em documentação técnica e base de conhecimento; • Facilidade em investigação e resolução de problemas complexos; • Experiência com suporte em ambientes corporativos; • Perfil colaborativo e foco em experiência do usuário; • Certificações na área de suporte ou infraestrutura de TI.