Analista de Experiência do Cliente (Marketing)

**Descrição**: Resumo da Posição: Como Analista de Experiência do Cliente, você desempenhará um papel fundamental na melhoria da satisfação e retenção dos clientes, promovendo interações positivas e eficazes. Você será responsável por analisar dados, identificar tendências, propor melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato. Seu trabalho contribuirá para a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes e para o sucesso da empresa. • *Responsabilidades**: Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, como pesquisas de satisfação, feedbacks, métricas de desempenho e tendências do setor. Identificação de Tendências: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, destacando áreas que precisam de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente. Desenvolvimento de Estratégias: Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, incluindo a definição de metas, KPIs e planos de ação. Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, marketing, vendas e outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente. Pesquisas NPS: Gerir a base de envio, bem como atualizar e coletar os dados necessários para envio. Ser responsável pela consolidação e apresentação dos dados. Comunicação Interna: Comunicar os resultados das análises, estratégias e iniciativas à liderança e a todas as equipes relevantes. Conduzir fóruns semanais com os colaboradores internos e mensal com nosso fabricante. Avaliação de Tecnologia: Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM, chatbots e outras soluções. • *Requisitos**: Bacharelado em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia ou área relacionada. Experiência prévia em análise de dados e pesquisas NPS. Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados. Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal. Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipe. Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente. Conhecimento em tecnologias e ferramentas de experiência do cliente é um diferencial. Obs. 100% Presencial • *Requisitos**: • *Mais informações**: - **1 Vaga**: - **Empresa**: Veneza - Veneza Máquinas - Recife - **Tipo de Contrato**: CLT - **Endereço**: Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, Imbiribeira - Recife / PE - **Horário**: 08:00 - 18:00 - **Dias de trabalho**: Segunda à Sexta - **Vale Transporte**: Sim - **Vale Refeição**: Sim - **Plano de Saúde**: Sim - **Plano Odontológico**: Sim - **Seguro de Vida**: Sim - **Nível de Ensino**: Superior/Graduação/Bacharel - Concluído - **Curso**: Marketing, administração, comunicação