Analista de Customer Success Pleno | SaaS | Gestão de Carteira João Pessoa - PB and Hybrid Full[...]

Descrição da vaga Na Smartspace , desenvolvemos soluções tecnológicas que transformam a comunicação entre empresas e clientes por meio de plataformas digitais e omnichannel. Valorizamos colaboração, autonomia, inovação e foco em resultados, reunindo profissionais que gostam de construir soluções escaláveis e gerar impacto real nos negócios dos clientes. Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Pleno – Ongoing para conduzir a gestão estratégica da carteira ativa de clientes, assegurando geração contínua de valor, retenção e crescimento da base. Essa posição atua após a fase de onboarding e é responsável por acompanhar a evolução do uso das soluções, fortalecer o relacionamento com os clientes e identificar oportunidades de expansão ao longo da jornada. A atuação possui impacto direto em indicadores como retenção de clientes, expansão de receita, engajamento da base e previsibilidade da receita recorrente . Todas as nossas vagas são extensivas a pessoas com deficiência (PCD) . Valorizamos diversidade, alta performance e responsabilidade por resultados. Responsabilidades e atribuições Gerenciar carteira de clientes, acompanhando continuamente a evolução da jornada Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e desenvolvimento das contas Garantir a execução dos planos de sucesso e o alinhamento de expectativas com os clientes Monitorar indicadores de saúde da carteira e nível de adoção das soluções Atuar preventivamente na mitigação de riscos de churn Identificar oportunidades de upsell e cross-sell na base ativa Atuar nas negociações de renovação e evolução contratual Analisar indicadores de retenção, engajamento e receita recorrente Contribuir para a evolução de processos, rituais e playbooks de Customer Success Requisitos e qualificações Vivência em Customer Success ou relacionamento estratégico com clientes B2B Atuação com gestão de carteira ativa de clientes Familiaridade com soluções SaaS Capacidade de conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com clientes Conhecimento de indicadores de Customer Success, como MRR, churn, NRR e Health Score Comunicação consultiva, organização e capacidade analítica Utilização de CRM e ferramentas de acompanhamento de clientes Uso de ferramentas digitais ou Inteligência Artificial para ganho de produtividade Diferenciais Vivência com plataformas de comunicação omnichannel Atuação com expansão de receita em base de clientes Experiência com clientes dos segmentos financeiro, saúde, varejo ou telecom Informações adicionais Confira Nossos Benefícios: Cartão Alimentação/Refeição Cartão de Benefício Flexível Plano de Saúde Plano Odontológico Programa de Incentivo à Saúde e Bem-estar Seguro de Vida Wellhub DayOff de Aniversário Educação Corporativa Bônus por Meta Atingida #J-18808-Ljbffr