Descrição da vaga
Buscamos um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar no relacionamento e acompanhamento dos clientes, garantindo uma experiência positiva durante todo o fluxo dos pedidos e contribuindo para a qualidade das entregas e satisfação dos clientes.
Procuramos uma pessoa que já tenha experiência na área e consiga, após conhecer os processos e rotinas da empresa, assumir suas atividades com autonomia, organização e senso de prioridade.
Principais responsabilidades
Receber, analisar e acompanhar os pedidos dos clientes;
Conferir pedidos de acordo com propostas comerciais e contratos, identificando possíveis divergências;
Acompanhar todas as etapas do pedido, desde o cadastro até o faturamento;
Manter os clientes atualizados sobre status, prazos e previsões de atendimento;
Realizar interface com as áreas Comercial, Estoque, Importação, Serviços e demais departamentos envolvidos;
Acompanhar a carteira de pedidos e manter informações atualizadas para a equipe comercial;
Identificar situações críticas, atrasos ou riscos e atuar preventivamente na resolução;
Realizar atendimento e acompanhamento de pós-venda;
Apoiar pesquisas e ações relacionadas à satisfação dos clientes;
Monitorar indicadores relacionados ao atendimento e aos pedidos;
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente;
Registrar e manter atualizadas as informações nos sistemas internos.
O que buscamos
Experiência anterior em Customer Success, atendimento ao cliente, operações, order management ou áreas similares;
Vivência com acompanhamento de pedidos e interface entre clientes e áreas internas;
Familiaridade com sistemas de CRM, ERP ou ferramentas de atendimento;
Conhecimento de indicadores e facilidade para trabalhar com informações e controles;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de administrar diferentes demandas simultaneamente;
Perfil analítico, proativo e orientado à solução de problemas;
Capacidade para trabalhar com autonomia e senso de prioridade.
Formação superior completa ou em andamento, especialmente em Administração, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
Perfil que combina com a posição
Buscamos alguém que tenha foco no cliente, autonomia, capacidade analítica, empatia e boa comunicação, mas que também goste de acompanhar processos, cobrar prazos e garantir que as entregas aconteçam.
Se você gosta de conectar clientes e áreas internas e entende que Customer Success vai muito além de responder solicitações, essa oportunidade pode fazer sentido para você.
Remuneração: R$ 4.623,48 por mês
Benefícios:
Assistência médica
Assistência odontológica
Vale-refeição
Vale-transporte
Presencial - CLT
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 8 ás 17:48 hs.