ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS

Atividades a serem realizadas: • Onboarding: Apoiar novos clientes na integração, alinhando expectativas e entregando valor. • Monitoramento e Análise: Acompanhar dados e métricas para identificar tendências e oportunidades de melhoria. • Comunicação: Manter contato frequente com os clientes. • Solução de Problemas: Auxiliar na resolução de demandas pontuais. • Feedback: Coletar e repassar feedbacks relevantes para melhorias contínuas. • Renovações e Upsells: Trabalhar na renovação de contratos e identificar oportunidades de upsell. • Satisfação: Medir e aprimorar a experiência do cliente por meio de pesquisas. • Riscos: Identificar e agir preventivamente com clientes em risco de churn. • Colaboração: Atuar em conjunto com equipes internas. • Relatórios: Registrar interações, progresso e resultados. • Atualizações: Informar os clientes sobre novos serviços. • Métricas de Sucesso: Avaliar indicadores como NPS, LTV e upsell. Habilidades desejadas para o cargo: Uso de ferramentas de CRM e gestão de tarefas Análise de métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, LTV, upsell) Conhecimento em processos de onboarding e jornada do cliente - Elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores Noções de vendas e negociação para renovações e upsells Comunicação clara e empática Escuta ativa e foco na solução de problemas Organização e atenção aos detalhes Perfil proativo, colaborativo e consultivo Foco em resultados e experiência do cliente Escolaridade desejada: Ensino Superior completo ou cursando em: Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Local de trabalho Avenida Ayrton Senna da Silva, Gleba Fazenda Palhano, Londrina - Paraná, 86050-460, Brasil Tipo de vaga: Tempo integral Local do trabalho: Presencial