Analista de Customer Success

Principais responsabilidades Ser responsável pelo sucesso dos clientes ao longo de sua jornada com a Lincros, atuando de forma consultiva e proativa para: • Entender o negócio e os desafios do cliente, avaliando continuamente a aderência da solução aos seus processos e às dores que motivaram a contratação; • Impulsionar a adoção e a evolução no uso da solução, identificando funcionalidades, recursos e boas práticas que gerem melhores resultados; • Evidenciar valor e ROI, conectando o uso da solução a indicadores e resultados concretos no negócio do cliente; • Identificar riscos de forma antecipada e atuar sobre eles, aumentando satisfação, engajamento e retenção; • Identificar oportunidades de expansão, reconhecendo novas dores que possam ser atendidas por outros módulos, soluções ou serviços da Lincros; • Construir relacionamentos de confiança, tornando-se referência para o cliente na evolução de sua operação. Requisitos • Ensino superior em Administração, Engenharia, Logística, Gestão Comercial, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; • Experiência com gestão e acompanhamento de carteira de clientes B2B, preferencialmente em empresas SaaS; • Vivência com adoção de software e acompanhamento de indicadores de uso; • Familiaridade com indicadores de CS: adoção, Health Score, churn, retenção, NRR, ROI e expansão; • Conhecimento de CRM e/ou plataformas de Customer Success; • Excel/Google Sheets intermediário. Competências • Perfil consultivo e analítico, orientado a resultados e com visão de negócio; • Proatividade e senso de dono; • Boa comunicação e relacionamento com diferentes níveis hierárquicos; • Organização para gerir carteira, construir planos de ação e priorizar; • Visão comercial para identificar oportunidades de expansão. Diferenciais • Vivência em logística, transportes ou supply chain, com conhecimento de TMS e/ou Torre de Controle; • Experiência com clientes enterprise; • Experiência com QBR/EBR e construção de planos de sucesso; • Experiência com cálculo/demonstração de ROI e expansão de receita na base; • Cursos ou certificações em Customer Success, Customer Experience, análise de dados ou gestão de projetos. Benefícios que oferecemos 🩺 Plano de saúde 😁 Plano odontológico 🥗 VA de R$1.000,00 🤰 Licença Maternidade e Paternidade Estendida 👶 Auxílio Creche 🎉 Day OFF no Aniversário 🏋️ Wellhub 🚍 Vale Transporte ou Estacionamento 📜 Auxílio Educação SOMOS O ECOSSISTEMA SANKHYA 💚 Fundada em 1989, somos líder no mercado brasileiro de soluções integradas de gestão corporativa (ERP). Com mais de 2000 colaboradores e atendendo cerca de 20 mil clientes em todos os 26 estados do país, oferecemos o ERP Sankhya, uma solução completa que permite acesso em tempo real aos detalhes do negócio, impulsionando eficiência e agilidade na gestão. 🧑 Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com deficiência!