Descrição da vaga
Overview
Encontre um novo jeito para
... usar seu conhecimento e sua experiência
É a hora de dar vida ao seu talento, maximizar o seu conhecimento e usá-lo para um bem maior. Trabalhar com os melhores profissionais utilizando tecnologia de ponta, além de melhorar vidas com suas ideias inovadoras e sonhos ambiciosos.
... melhorar a vida de outra pessoas
Com sede em Kobe, no Japão, a Sysmex no Brasil está localizada no Paraná e em São Paulo. Reconhecida mundialmente pela melhor qualidade, equipamentos de diagnóstico inovadores e sistemas de gerenciamento de informações, aplicamos a ciência para melhorar a qualidade de vida em escala global. Nossa equipe está comprometida em realizar avanços para diagnósticos in vitro, tecnologia da informação, análise de fluxo de trabalho e ciências da vida para laboratórios clínicos.
... construir um futuro promissor
Responsibilities
O Analista Junior de Customer Service é responsável por garantir o processamento eficiente e preciso de pedidos, assegurando a satisfação do cliente. Este papel envolve interação direta com clientes, colaboração com equipes internas para cumprir prazos e resolução ágil de problemas, além de contribuir para a melhoria contínua dos processos.
Principais Responsabilidades:
• Atendimento ao Cliente:
• Ser o principal ponto de contato para questões relacionadas a pedidos, garantindo um serviço de alta qualidade e soluções rápidas.
• Realizar atendimento remoto, fornecendo informações claras e precisas sobre produtos, estoque, prazos de entrega e outras demandas dos clientes.
• Processamento de Pedidos:
• Utilizar os sistemas SYSMEX para processar pedidos de venda, bonificação, reposição, baixa para uso e consumo, devoluções e outros, cumprindo os tempos de resposta estabelecidos.
• Colaboração Interna:
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Comercial, Gestão de Contratos, Logística, Planejamento e Finanças para resolver problemas relacionados a pedidos e garantir a satisfação do cliente.
• Gestão de Reclamações e Ocorrências:
• Recepcionar e tratar reclamações de clientes, como atrasos na entrega, produtos danificados ou cancelamentos, atuando de forma proativa na busca de soluções e na implementação de planos de melhoria para evitar recorrências.
• Registro e Relatórios:
• Manter registros detalhados de todas as interações com clientes e ações tomadas no sistema Zendesk.
• Auxiliar na elaboração de relatórios do departamento, incluindo KPIs de satisfação do cliente, produtividade de atendimento e análise de ocorrências.
• Autonomia e Desempenho:
• Realizar atividades do dia a dia com baixa necessidade de supervisão, solicitando apoio apenas em situações excepcionais ou complexas.
• Atender aos indicadores de performance do departamento, contribuindo para o alcance das metas da empresa e a satisfação dos clientes.
Qualifications
Requisitos Mandatórios:
• Formação superior completa.
• Experiência com rotinas administrativas ou de atendimento ao cliente.
• Inglês ou Espanhol intermediário (autonomia para conversação, leitura e escrita).
Requisitos Desejáveis:
• Experiência em processos de gestão de pedidos em atendimento ao cliente.
• Inglês avançado.
• Espanhol intermediário.
• Pacote Office
• Software de CRM (Sales Force.com, Dynamics, entre outros).
• Sistemas operacionais (SAP, Oracle, Totvs e afins).
Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD) e reabilitados do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)