Descrição da vaga
Na Senior, acreditamos que pessoas são parte central dos resultados que construímos com nossos clientes. Potencializamos o trabalho por meio da colaboração, da proximidade e do propósito, em um ambiente que valoriza relações de confiança, clareza e espaço para crescer junto com o negócio.
SOBRE O DESAFIO:
Estamos em busca de um Analista de Customer Experience com perfil protagonista, analítico e orientado à transformação. Procuramos alguém que vá além da execução operacional, atuando como um verdadeiro builder de experiências, capaz de identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente, propor soluções e utilizar tecnologia e Inteligência Artificial para gerar eficiência, escala e melhores resultados.Essa pessoa será responsável por garantir que a voz do cliente se transforme em ações concretas dentro da organização, atuando na análise de feedbacks, identificação de causas raiz, construção de melhorias e acompanhamento de iniciativas que elevem a satisfação, retenção e sucesso dos clientes.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
• Conduzir o fechamento de loopings de NPS, garantindo tratativas efetivas e geração de insights acionáveis.
• Analisar feedbacks, identificar padrões, tendências e causas raiz dos problemas relatados pelos clientes.
• Atuar como ponte entre clientes e áreas internas, impulsionando a resolução de problemas e melhorias na experiência.
• Mapear, revisar e propor melhorias em processos que impactam a jornada do cliente.
• Transformar dados e percepções de clientes em recomendações práticas para evolução da experiência.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:
• Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento, relacionamento com clientes, Customer Success, Customer Experience ou áreas afins.
• Capacidade analítica para interpretar dados, indicadores e feedbacks de clientes.
• Excelente comunicação, escuta ativa e empatia para compreender as necessidades dos clientes.
• Perfil proativo, colaborativo e orientado à solução de problemas e melhoria contínua.
O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:
• Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS.
• Conhecimento em Customer Experience (CX), Customer Success (CS), NPS, VOC e Jornada do Cliente.
• Vivência com ferramentas de IA Generativa (Copilot, ChatGPT, Gemini ou similares) aplicadas à produtividade, análise e melhoria de processos.
• Histórico de implementação de melhorias, iniciativas ou soluções que tenham gerado impacto para clientes ou para o negócio.
Nossos benefícios:
• Convênio Médico e Odontológico;
• Seguro de Vida;
• PPLR - Participação nos lucros e resultados;
• Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas;
• TotalPass - Benefício de academias e bem-estar;
• OnHappy - Benefício de vantagens para viagens;
• Banco de horas;
• Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida;
• Assistência natalidade;
• Assistência PET;
• Universidade Corporativa Senior;
• Plano de desenvolvimento de carreira.
O nosso jeito Senior de ser:
Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras
Somos mais Senior!
Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance.
Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser.
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