Descrição da vaga
Perfil: Se você...
• Você não espera o problema aparecer para agir. Antecipa riscos, identifica sinais de insatisfação e busca soluções antes que eles se tornem motivos para o cliente sair.
• Você quer entender o negócio do cliente, não apenas acompanhar o uso da plataforma. Investiga desafios, objetivos e oportunidades para garantir que nossa solução gere valor de verdade.
• Você sabe que relacionamento vai além de responder mensagens. Conduz conversas estratégicas, cria proximidade e constrói relações de confiança com clientes de diferentes perfis.
• Você gosta de trabalhar com dados e indicadores. Analisa métricas, acompanha resultados e transforma informações em ações para aumentar a satisfação, a adoção e a expansão da carteira.
• Você tem olhar estratégico e foco em resultados. Enxerga oportunidades de upsell e cross-sell, trabalha para reduzir o churn e entende que o sucesso do cliente também impulsiona o crescimento do negócio.
• Você é dono(a) da sua carteira. Organiza prioridades, conduz acompanhamentos e toma a iniciativa para garantir que cada cliente avance em sua jornada.
• Você tem voz e sabe conduzir conversas difíceis. Alinha expectativas, contorna objeções, negocia alternativas e atua com firmeza e empatia diante de desafios.
Responsabilidades: o que você vai fazer por aqui
• Conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta. Realizar reuniões de kick-off, treinamentos, acompanhamentos, reuniões comerciais e diagnósticos, garantindo uma experiência consistente em cada etapa.
• Transformar implementação em adoção. Conduzir a implementação da plataforma e trabalhar para que os clientes incorporem a solução à sua rotina e extraiam valor dela.
• Ser dono(a) da sua carteira. Gerenciar estrategicamente os clientes, respeitando a jornada definida e realizando acompanhamentos alinhados às necessidades e oportunidades de cada conta.
• Antecipar problemas e construir soluções. Identificar desafios que possam comprometer a experiência do cliente, agir proativamente e garantir a continuidade do relacionamento.
• Levar a voz do cliente para dentro da Datlo. Coletar e analisar feedbacks, identificar oportunidades de melhoria e colaborar com os times de Produto e Desenvolvimento para evoluir nossa plataforma.
• Identificar oportunidades de crescimento. Mapear possibilidades de upsell e cross-sell, conectando novas necessidades dos clientes às soluções que podemos oferecer.
• Proteger e desenvolver a carteira. Identificar sinais de risco, estruturar ações preventivas e conduzir estratégias de recuperação para reduzir o churn.
• Gerar resultados de forma consistente. Acompanhar indicadores, atuar sobre oportunidades de melhoria e contribuir diretamente para as metas de expansão da carteira e retenção de clientes.
Requisitos: o que você traz na bagagem
• Experiência na área de Sucesso do Cliente (Customer Success).
• Experiência com gestão de carteira de clientes high touch.
• Bom raciocínio lógico.
• Habilidades analíticas.
• Proatividade.
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Habilidade na utilização de CRM, preferencialmente Pipedrive e/ou HubSpot.
• Experiência com vendas (não obrigatória, mas relevante).
Oferecemos:
• Plano de Saúde Unimed com mensalidade 100% paga pela empresa.
• Plano Odontológico com mensalidade 100% paga pela empresa.
• Vale-Alimentação/Refeição.
• Wellhub.
• Incentivo à prática de atividades físicas, com voucher de prêmio.
• Day-off no mês do seu aniversário.
• Day-off ao completar 1 ano de empresa.
📍 Informações sobre a oportunidade
• Vagas abertas: 2 posições.
• Modelo de trabalho: Híbrido.
• Localidades: Escritório de Maringá- PR (Centro) ou São Paulo-SP (Vila Olímpia).