Analista de CS

Suas responsabilidades serão: Gerenciar uma carteira estratégica de clientes B2B, com foco em retenção, expansão e geração de valor; Atuar com visão consultiva, apoiando decisões dos clientes com base em dados, insights e boas práticas de engajamento; Desenvolver e executar ações estratégicas com foco no aumento do engajamento dos alunos nas plataformas e projetos educacionais; Criar e apresentar dashboards, análises preditivas e relatórios executivos (NPS, adoção, engajamento, churn, etc.); Conduzir reuniões estratégicas com stakeholders dos clientes para alinhar expectativas e apresentar resultados; Trabalhar em parceria com os times de Produto, Suporte e Vendas para promover melhorias contínuas na jornada dos alunos; Contribuir com visão estratégica nas entregas da área de Tecnologia e Sucesso do Cliente; Acompanhar indicadores e metas SMART, propondo e implementando planos de ação focados em engajamento, adoção e sucesso dos projetos. Benefícios: a combinar Requisitos Necessários: Requisitos: Experiência prévia em CS ou áreas correlatas, especialmente com clientes B2B de tecnologia ou edtechs; Domínio de ferramentas de análise de dados: Excel/Sheets avançado e/ou Power BI Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para traduzir dados em narrativas estratégicas; Perfil próativo, analítico e colaborativo. Sobre a empresa: Sobre a Zoom Somos Educação, somos Tecnologia. Esse é o nosso DNA, é isso que nos move! Somos uma edtech especializada no desenvolvimento de plataformas LMS, LXP + IA e aplicativos educacionais que impactam mais de 1 milhão de pessoas todos os meses. Se você acredita no poder da tecnologia para transformar o aprendizado e quer crescer com um time apaixonado por inovação, vem com a gente!